- Live-чат в WordPress
- FlexyTalk - Live Chat
- ClickDesk Live Support
- Live Chat
- Інші опції для "живого" чату
- Можливість залишити голосове повідомлення
- SpeakPipe
- WP Squawk Box
- Contact Call + Skype
- висновок
- джерело: WPLift.com
Звичайна контактна форма як і раніше непогана для спілкування з відвідувачами вашого сайту, але є й інші опції для тих, хто використовує WordPress.
Користуючись сервісами для створення чатів і "живий" голосовий (або текстової) підтримки, ви зможете забезпечити різноманітні канали комунікації для ваших клієнтів в режимі реального часу. Іконка live-чату спонукає навіть нового відвідувача або потенційного нового клієнта зв'язатися безпосередньо з командою або відділом продажів, задати свої питання і зробити ряд дій, спрямованих на отримання зворотного зв'язку. Давайте розберемося, за допомогою яких плагінів можна все це організувати.
Тим, хто веде особистий блог, нові способи зворотного зв'язку - це новий спосіб контактувати з цільовою аудиторією і знати свого читача в обличчя. Для корпоративних сайтів і онлайн-магазинів - це спосіб залучити й утримати не тільки постійних, але і нових клієнтів.
Live-чат в WordPress
Додавання "живого" чату - відмінний спосіб для того, щоб ваші відвідувачі сайту змогли задавати будь-які питання і отримати на них відповіді негайно, дізнавшись якомога більше про ваші послуги, перш ніж платити за них свої гроші. Така функціональність успішно використовується багатьма ритейлерами (як невеликими, так і великими), тому і вам радимо спробувати один з наступних плагінів для організації живого чату під WordPress.
FlexyTalk - Live Chat
Почати можна з безкоштовного плагіна FlexyTalk - Live Chat, щоб поекспериментувати зі спілкуванням на вашому сайті за допомогою прямого чату з відвідувачами.
Цей сервіс можна використовувати і в якості окремого елемента на сторінці вашого бренду в Facebook, адже зв'язок з клієнтом потрібна і там. При цьому зовнішній вигляд вікна чату можна підлаштувати під загальне оформлення або обраний варіант дизайну на сайті або сторінці.
Після запуску чатів Hangout цей плагін більше не підтримує сервіс чатів від Google, але з тих пір автори плагіна випустили власне XMPP-рішення, яке, кажуть, працює з Google Talk.
Тестовий період використання безкоштовний, а далі можна переключитися на безкоштовний тарифний план. У ньому є тільки базові можливості для чату.
ClickDesk Live Support
Цей плагін досить популярний і зібрав чимало хороших відгуків.
Користувачеві досить клікнути на кнопку для дзвінків або голосового чату з адміністратором сайту. Є також функція help-desk для управління чатами в електронній пошті і оффлайн-режимі, що корисно для моніторингу спілкування і відстеження запитів від ваших клієнтів.
Можна налаштувати режим дзвінків і чатів, щоб ви могли приймати їх на свій мобільник, що дозволить вам працювати "в полі", не упускаючи питання і заявки від клієнтів, а також можна використовувати і Skype для цієї мети.
Плагін ClickDesk досить простий і зручний в налаштуванні як для онлайн, так і для оффлайн-режиму.
У нього є цілий набір додаткових "фішок" для управління чатами, підключення віджетів, установки кнопок і т.д.
Live Chat
А це - платний плагін з доступною ціною. Після установки він додає до сторінок сайту спливаюче вікно з чатом по типу того, що використовується в Facebook. Он-лайн користувачі можуть з вами спілкуватися в чаті безпосередньо. У тих випадках, коли вас немає на місці, відвідувачі сайту будуть бачити коротку форму для зворотного зв'язку.
Оплата за плагін одноразова, щомісячних або інших платежів і тарифних планів тут немає, так що це онлайн-рішення не зажадає від вас регулярних фінансових витрат.
Також можна налаштувати зовнішній вигляд форми, щоб він відповідав колірній гамі вашого сайту, підключити його до операторів зв'язку і т.д.
Лог листування зберігається для подальшого аналізу і повторного використання. У чаті використовуються вкладки, щоб управляти одночасно листуванням з декількома різними користувачами без необхідності відволікатися на різні вікна з чатом.
Ціна і якість тут доповнюють один одного, забезпечуючи не лише найголовніше, що ви чекаєте від онлайн-чату, але і вписуючись в дизайн вашого сайту. Хоча тут немає переадресації дзвінків або інтеграції зі сторонніми чат-сервісами.
Інші опції для "живого" чату
Є й інші плагіни для організації чатів на сайті з клієнтами:
- Chat by WPMU Dev - порівняно дешевий плагін для чат-сесій з відвідувачами сайтів.
- Comm100 - плагін для підключення чату Comm100 Live Chat до вашого WordPress-сайту.
- WP Live Chat - ще один плагін з низькою вартістю впровадження з підтримкою настроюється брендування і додавання чатів до будь-яких сторінок.
- Live Chat Cassengo - безкоштовний плагін для одного сайту.
- WP Live Chat Support - безкоштовна версія для ініціалізації чатів на сайті.
Можливість залишити голосове повідомлення
Можна також надати своїм онлайн-користувачам можливість запису голосового повідомлення, щоб забезпечити додаткову зворотний зв'язок на WordPress-сайті. Це - новий інструмент обробки і внесення запитів для широкої аудиторії. Для реалізації цього завдання є цілий ряд плагінів для голосової пошти.
SpeakPipe
Speakpipe- один з найпопулярніших сервісів для відправки відвідувачами голосових повідомлень через браузер без необхідності телефонувати.
Плагін надається безкоштовно, дає можливість записати голосове повідомлення прямо на сайті. Для роботи вам знадобиться обліковий запис в SpeakPipe і вибір безкоштовного тарифного плану.
Записані повідомлення зберігаються на сайті SpeakPipe, так що їх збереженням вам не доведеться займатися.
WP Squawk Box
Цей преміум-плагін забезпечить вас віртуальним голосовим ящиком для збору повідомлень, записаних клієнтами на вашому сайті за допомогою гарнітури або вбудованого мікрофона на ноутбуці.
На відміну від SpeakPipe, тут плагін зберігає вхідні голосові повідомлення на вашому сайті, так що ви постійно в будь-який час можете отримати до них доступ.
Є також можливість опціонально повідомити вас про нові повідомлення по електронній пошті, щоб ви завжди були в курсі того, що відбувається і оперативно реагували.
Contact Call + Skype
Безкоштовний плагін для зворотного зв'язку, який додає кнопку 'call me' на ваш сайт на основі движка WordPress, щоб будь-який користувач, у якого виникли питання, міг з вами напряму зв'язатися за допомогою Skype. Активувавши голосову пошту в Skype, ви завжди будете в курсі звернень від ваших інтернет-користувачів або клієнтів. І при цьому нічого платити не треба.
висновок
Сподіваємося, що перераховані в цій статті плагіни для голосової пошти та зворотного зв'язку за допомогою сайту допоможуть вам побудувати ефективну комунікацію з клієнтами.
джерело: WPLift.com
Наскільки корисним був цей пост?
Натисніть на зірку, щоб оцінити цей пост!
Надіслати рейтинг
Середній рейтинг: / 5. Кількість голосів:
