Хвилини або мегабайти, або Як оператори змушують нас платити більше

Мобільні оператори краще знають, які послуги потрібні українцям. Тому "хвилини" скорочуються, а «мегабайти» ростуть, а з ними зростає і вартість зв'язку

Останнім часом мобільні оператори активно розсилають повідомлення "ваш тариф закривається, вибирайте новий, або ми виберемо вам самі". Нічого незвичайного не відбувається - просто почався черговий раунд підвищення вартості послуг на стільниковий зв'язок. При цьому постачальники послуг активно "формують" потреби реальних споживачів на свій смак, пропонуючи все більш дорогі і заплутані тарифні плани - поступово відмовляючись від простих мобільних "розмов" на користь додаткових мегабайтів інтернету. Крім того, ще і перейшли на нову 4-тижневу систему помісячного тарифікації, завдяки якій для абонентів з'явився «додатковий», тринадцятий місяць в році. Звичайно, клієнтам все це не подобається - мережа вже кілька місяців невдоволено гуде. Якраз під час підготовки цього матеріалу Державний уповноважений Антимонопольного Комітету Марія Процішен на свій сторінці в Фейсбук повідомила , Що Комітет досліджував питання 4-тижневого розрахункового періоду за послуги рухомого (мобільного) зв'язку. І, незважаючи на спірність наведених операторами аргументів і сумнів щодо відповідності їх дій принципам добросовісної конкуренції, прийняв рішення про відкриття справ проти компаній Київстар, Водафон Україна і Лайфселл за ознаками порушення законодавства про захист від недобросовісної конкуренції.

Зміна тарифів: хіба хочеш - мусиш ...

Ринок стільникового зв'язку переживає момент насичення - клієнтів більше не стає, витрати зростають, технічні вимоги підвищуються, а грошей хочеться заробляти багато, як і тоді, коли ринок був напівпорожнім. Це з точки зору мобільних операторів. З точки зору клієнтів, то взагалі все погано - вартість послуг зростає, їх якість залишає бажати кращого, та ще й монополісти поводяться не по-джентельменськи, нав'язуючи ті чи інші послуги. Ось лише один з характерних незадоволених відгуків платоспроможного клієнта з немаленького "хору".

Автор цієї статті, наприклад, отримав від свого мобільного оператора "рекомендацію" перейти відразу на тариф, вдвічі дорожче нинішнього - начебто з огляду на мої особливості користування послугами.

На ринку стільникового зв'язку сьогодні простежується стійка тенденція до вимивання дешевих пропозицій тарифних планів (ТП), із заміною їх на більш дорогі. Зазвичай це робиться під виглядом додавання інтернет-трафіку з нібито більшою вигодою для абонента. Поступово під виглядом запровадження спочатку 3G, а тепер і 4G зникають тарифи, призначені виключно для дзвінків.

Наприклад, київстарівських бот Зоряна (віртуальна технологія комунікації з клієнтами оператора - Авт.) Чомусь "Ігнорує" прямі запитання про ТП тільки для розмов (Виявляється, вони є, але в межах налаштувань найдешевшого пакета "Безлім Соцмережі"). У Vodafone взагалі не передбачено "безінтернетних" ТП. У lifesell все ж залишився варіант, коли споживач сам "програмує" необхідний тарифний план по своїх потребах , В якому є можливість відмовитися від інтернету.

Уже кілька років як оператори перейшли на пакетний тарифікацію, яка передбачає певний набір послуг, або ж знімають гроші щодня за користування послугами - це може бути окремо за дзвінки, SMS, інтернет. Причому тепер вони беруть абонентську плату не за наступні 30 днів - календарний місяць, а за 4 тижні, тобто 28 днів. Після того, як пакет послуг закінчується, як правило, знімається вже більше грошей, ніж зазначено в тарифному плані. Наприклад, в тарифних планах Vodafone вартість інтернету понад пакет складає 7 грн / 200 Мб, у lifesell - 10 грн / 250 Мб щотижня, у Київстару - 5 грн за 5 пакетів по 50 Мб щодня. І ніхто не питає клієнта, чи потрібні йому ті додаткові мегабайти після витрачених пакетних чи ні - отримуй і плати.

Крім того, що тарифи зросли, вони ще й стали більш заплутаними. Без уважного вивчення всіх умов тарифу не обійтися. "Робити це треба на сайті операторів, хоча вони і там примудряються прикрити додаткові умови прихованими вікнами. Тому слід клацати на всі вікна, спливаючі в браузері, і читати опис тарифного плану уздовж і поперек", - рекомендує блогер Костянтин Могилевський.

Ціна зростає, тому що українці дружно пішли в інтернет

Про принципи ціноутворення Укрінформ поцікавився безпосередньо у мобільних операторів. Позицію найбільшого мобільного оператора Київстар висловила PR-менеджер компанії Ірина Леличенко (Водафон на наші запити промовчав - Авт.).

Ірина Леличенко

"Компанія створює тарифні плани з урахуванням конкуренції на ринку і комерційних пропозицій інших компаній, існуючих ринкових тенденцій і попиту клієнтів. Компанія час від часу оновлює застарілі тарифні плани, але мета таких дій - надавати клієнтам більше можливостей і більше нових послуг. Перш, ніж ініціювати ту чи іншу комерційну пропозицію, наша спеціальна служба проводить телефонне опитування клієнтів, вивчаючи їхню думку. Вартість наших послуг не дорожче за ринкову. Наприклад, в існуючих тарифних планах Київст тар клієнти можуть вибрати пропозиції, де всього за 2,5 грн на день (70 грн / 28 днів, якщо вважати по-новому - Авт.) надається необмежені дзвінки в мережі "Київстар", можливість дзвонити на номери інших мобільних і фіксованих операторів ( 30 хв), отримувати мегабайти мобільного інтернету (2 Мб), яких вистачає на пошук інформації, обмін файлами, спілкування в соціальних мережах, тощо.

Взагалі, каже Ірина Леличенко, слідом за світовими тенденціями, в Україні вже кілька років поспіль зростають обсяги інтернет-трафіку. "У мережі Київстар в 3 кварталі 2018 р використання мобільного інтернету клієнтом, в середньому, зросла втричі, тоді як використання голосових хвилин скоротилося. Кількість користувачів мобільного інтернету стає дедалі більше, в мережі Київстар їх більшість, більше 50%. Але ми враховуємо потреби всіх груп користувачів, тому пропонуємо їм вибір різних пропозицій ", - стверджує вона.

Що стосується незвичайного для інших операторів регіонального принципу тарифікації (для жителів Черкаської області, наприклад, пропонується найдешевший тариф за 75 грн, а для жителів Чернівецької - взагалі за 55 грн.), Представниця Київстар пояснила це конкуренцією і особливостями користування телекомунікаційними послугами в тому або іншому регіоні. "Наприклад, є населені пункти, де абоненти більше дзвонять на номери інших операторів, фіксовані номери телефонів, або за кордон - значить, їх потреби і витрати можуть істотно відрізнятися від абонентів, яким, наприклад, важливий перегляд відеоконтенту, або дзвінки всередині мережі. Тому ми і пропонуємо регіональні тарифи, щоб задовольнити потреби в телекомунікаційних послугах різних груп споживачів. Абоненти Київстар мають право вибору щодо підключення як тарифних планів, які розроблені спеціально для регіону, в якому вони постійно проживають, так і національних тарифних планів. Але при виїзді за межі свого регіону такий абонент буде обслуговуватися за умовами національних тарифних планів ", - пояснила Ірина Леличенко.

Хочете "літаючий" інтернет, так платіть!

На наше прохання останні цінові тенденції на ринку також прокоментував консультант операторів, телеком-експерт Роман Химич. За його словами, в порівнянні з 2008 роком обсяг вітчизняного ринку стільникового зв'язку, номінований в доларах США, скоротився майже в п'ять разів. Капіталізація, тобто ринкова вартість лідера ринку, компанії Київстар, зменшилася в десять разів.

Роман Химич

"На сьогодні українські оператори заробляють на кожного абонента в місяць приблизно $ 2. Це найнижчий показник в Європі і один з найнижчих в світі. При цьому, нагадаю, Україна має найбільшу площу серед європейських держав. Тому операційні витрати і капіталовкладення в українських операторів об'єктивно досить великі ", - пояснює консультант. Дійсно, покупка ліцензій для роботи в мережах 4G Київстару, Vodafone і lifecell сукупно обійшлася в 5,4 млрд грн. Ці гроші якось треба "відбивати".

А оскільки новим абонентам взятися вже немає звідки, більш того, має місце поступове зменшення абонентських баз внаслідок зменшення населення країни, українські оператори, за словами експерта, вкрай зацікавлені в підвищенні середнього чека (ARPU - середній дохід з абонента). "Тому у операторів немає інтересу надавати свої послуги за 20, 10, 5 грн, як того хочуть, наприклад, найбідніші верстви населення, ті ж пенсіонери. Є у абонента можливість і бажання використовувати інтернет чи ні - операторам все одно. Тому відсутність дешевих тарифних планів - це не проблема маркетингу операторів. Це питання макроекономіки країни. Одним з підтверджень цього є те, що навіть lifecell, який довгий час намагався працювати в ніші дискаунтера, на сьогодні має ARPU навіть більше, ніж у конкурентів ", - стверджує Роман Химич.

Власне, підтвердження цих слів знаходимо в статистиці. За І півріччя 2018 року по даними Національної Комісії зв'язку та інформатизації, загальні доходи від надання послуг рухомого (мобільного) зв'язку в Україні збільшилися в порівнянні з аналогічним періодом минулого року на 7,4% і склали 18,2 млрд. Грн. При цьому станом на 1 липня 2018 року кількість абонентів рухомого (мобільного) зв'язку склало 55,03 млн осіб, що на 1,2% менше, ніж за аналогічний період минулого року.

Отже, з огляду на тенденції, можна очікувати подальшої винахідливості мобільних операторів в боротьбі за «середній чек» клієнта мобільного зв'язку. Відповідно, і в споживчому кошику українця він поступово буде займати помітну частку витрат. Нагадаємо, що до останнього при розрахунку споживчого кошика держава цих витрат навіть не помічало . І, здається, ця історія вже в минулому.

Оксана Поліщук. Київ