Як вибрати CMS для інтернет-магазину

1. У цій статті ми з вами розберемося, на що вам потрібно звернути увагу, вибираючи CMS для інтернет-магазину.
2. 1. Імпорт / експорт товарів
3. 2. Редагування дизайну і розташування блоків на сторінках
4. 3. Інструменти для збільшення середнього чека
5. 4. Кошик і чекаут
6. 5. SEO
7. 6. Способи оплати та доставки відразу з коробки движка для інтернет-магазину
8. 7. Можливість додавання інших адміністраторів і редагування їх прав
9. 8. Інтеграція з системами аналітики

Ви зібралися запустити онлайн-бізнес. І почали цю непросту справу з вибору CMS для інтернет-магазину . Швидше за все, ви відкрили Яндекс, ввели запит «CMS для інтернет-магазину» ... І на вас вивалилася величезна купа «експертних» оглядів і статей від людей, які ніколи в житті інтернет-магазинами не мали.

Швидше за все, більшість статей, які ви побачили - це огляди безкоштовних движків. У таких текстах багато слів, але чіткого аргументованої відповіді на питання «який движок для інтернет-магазину вибрати саме вам »вони не дають.

Обіцяю: прочитавши цю статтю, ви зрозумієте, як вибрати CMS для інтернет-магазину, яка підходить саме вам.

Більшість новачків запускає демо-версію движка інтернет-магазину і починає натискати на все підряд, дивитися чи багато там функціоналу.

Чому це не вірно?

Припустимо, ви зібралися купити нову машину, прийшли в автосалон. Ви ж не будете натискати на всі педалі і кнопки, щоб подивитися, що станеться?

Швидше за все, ви сядете в салон автомобіля, озирніться. Отримайте перше враження, підете на тест-драйв. По дорозі будете гальмувати, додавати газ, включите кондиціонер і магнітолу. Прислухаєтеся. А не гримить чи приладова панель? Задасте продавцеві по дорозі декілька питань: «А як насправді з витратою бензину? А що з маслом? Заводиться без проблем в мінус 30? ».

Після цього почитаєте відгуки про вподобаному автомобілі. Знайдете інформацію про проблеми. І проаналізуєте, важливі вони для вас або не дуже.

Ви ж не будете, вибираючи автомобіль, слухати поради людей, які ніколи не сиділи за кермом?

Але при виборі платформи для інтернет-магазину така поведінка, на жаль, типово.

Чому так відбувається? Коли ви вибираєте автомобіль, у вас вже є розуміння, як і що ви будете експлуатувати. При виборі CMS для інтернет-магазину у новачків, як правило, такого розуміння немає.

У цій статті ми з вами розберемося, на що вам потрібно звернути увагу, вибираючи CMS для інтернет-магазину.

Спочатку задайте собі просте, але дуже важливе питання:

Яка головна задача для власника інтернет-магазину в перший рік після запуску?

І чому більшість будь-яких бізнесів (і інтернет-магазини - не виняток) вмирає в перший же рік?

Я запустив масу бізнесів. Веб-студію, продаж пробкової полови, інноваційний стартап, пов'язаний з 3D-панорамами, CRM-систему для медичних центрів, аутсорсингове агентство з програмування. І це далеко не весь список.

Злетів з них тільки один. І різниця між цим бізнесом і іншими - колосальна. Один пішов у гору відразу, потрібно було лише «підкидати дрова». Решта доводилося постійно штовхати вперед. І як тільки зусилля по підштовхування закінчувалися, ці бізнеси відкочувалися назад.

Різниця проста: один продукт людям потрібен, а інший - ні.

Причини по якій не злітає більшість бізнесів:

1. Підприємець продає товар, який ринку не потрібен. Або потрібен, але конкуренція висока, а грошей на опрацювання реальної конкурентної переваги у самого продукту, або сервісу немає;
2. Підприємець не вміє продавати. А напрацювати навички продажів, що не угробивши бізнес, не виходить.

Це означає, що найголовніша ваше завдання при запуску інтернет-магазину - перевірити, чи піде справа, чи ні.

Отримати зворотній зв'язок від ринку і зрозуміти, пропонуєте ви людям те, що їм потрібно.

Наведу два приклади.

1) На днях компанії Sony і LG оголосили про припинення провадження 3D-телевізорів. Раніше це зробила корпорація Samsung. В просування цих чудо-телевізорів були вкладені сотні мільйонів доларів, мільярди витратили на виробництво.

Але, незважаючи на всі зусилля з просування, люди не хотіли сидіти вдома перед телевізором в окулярах, від яких втомлюються очі. А виробники не захотіли вкладати гроші в створення контенту для платформи, яка не набирає обертів. Історія закінчилася.

2) Як і більшість звичайних людей, я живу в спальному районі. Недалеко від будинку є гіпермаркет «Магніт», куди всі ходять за їжею. А поруч з ним стоїть три кіоски, де продають каву, сендвічі та шаурму.

Історія цих кіосків цікава. Спочатку з'явився кіоск з шаурмою далі. Але його розташування виявилося невдалим: покупці підходили туди тільки через те, що не було альтернативи. Потім, недалеко від входу в «Магніт», з'явився кіоск з кавою і сендвічами. Кіоск з шаурмою почав загинатися. Сендвічі відчували себе чудово, поки поруч з ними не відкрився кіоск з шаурмою на вугіллі. Клієнтура сендвічів зійшла нанівець. У кіоску з шаурмою майже завжди черга. Навіть вночі.

Чому я вважаю, що наведені приклади мають просто величезне значення, коли ви вибираєте CMS для інтернет магазину?

На першому етапі вам необхідно зрозуміти, чи потрібно споживачам те, що ви намагаєтеся продати, або це ваші ілюзії?

Що при цьому найважливіше? Ресурси.

Ви повинні економити ресурси на те, що не приносить грошей. І вкладати в те, що гроші приносить.

Що ніколи і ні за яких обставин не приносить грошей?

Розробка.

Я спостерігав десятки разів одну й ту ж ситуацію. Підприємець зібрав певну суму, прийшов в веб-студію і замовив «красивий, який продає інтернет-магазин». Майже рік він чекає, коли всі роботи будуть закінчені. За цей час він витрачає неймовірну кількість нервів і грошей.

Через рік йому віддають чудовий магазин, він починає лити на нього трафік і ... Не відбувається нічого. Реакція від ринку нульова. А свій основний бюджет він уже витратив на розробку. У нього не залишилося грошей на те, щоб зняти якісні відеоогляди товарів, зробити хороші фотографії, написати продають тексти під кожен товар, найняти кмітливі дівчинку, яка за нього буде обробляти замовлення.

Саме так закінчується більшість онлайн-бізнесів. І платформа для інтернет-магазинів тут взагалі ні до чого. Підприємець вибрав свідомо програшну стратегію.

Що приносить гроші в інтернет-магазині?

Залучення трафіку, конверсія заявок в покупки, допродажу.

Саме в них потрібно вкладати гроші, а не в те, щоб отримати «ідеальний» дизайн.

Запам'ятайте важливе правило: вкладайте гроші в те, що швидко приносить гроші.

І тільки коли запас по грошах достатній, вкладайте в те, що може принести гроші в довгостроковій перспективі.

Це вкрай важливе правило, яке я для себе витягнув за 10 років підприємницької діяльності.

Резюмую: ви повинні вибрати CMS для інтернет-магазину, яка дозволить вам дійсно економити на розробці.

А, значить, повинні бути реалізовані найважливіші для інтернет-магазину функції.

Розберемося, які саме.

1. Імпорт / експорт товарів

З ймовірністю у 99%, ви не будете додавати товари вручну. Уявіть, що у вас хоча б 1000 артикулів. Скільки часу вам знадобиться, щоб їх завести?

Ви будете імпортувати прайси постачальників, робити групові редагування, експортувати прайси назад, щоб віддати їх людині, який займається контентом і так далі.

Тестуючи движок інтернет-магазину, зверніть увагу, чи зручно вам завантажувати і вивантажувати реальні прайси постачальників. Чи не зависає вона, коли ви закидаєте в неї великі прайси?

2. Редагування дизайну і розташування блоків на сторінках

Ви вирішили, що краще за все на головній сторінці буде працювати не один великий банер, а один середній і два маленьких. Або вам захотілося підняти відгуки наверх. Або пересунути блок зі схожими товарами на картці товару знизу вправо. Або додати на головній сторінці блок з найбільш продаваними товарами ...

Якщо за кожен такий експеримент доведеться платити розробникам, ви, швидше за все збанкрутуєте. А без експериментів в електронній комерції, як і в будь-якому бізнесі, нікуди. Тому відразу беріть систему, яка дозволить вам самому управляти блоками вмісту.

Розумію, що на словах це пояснити складно. Тому спеціально для вас ми зняли 5-хвилинне відео, яке добре допоможе вам розібратися в цьому питанні

3. Інструменти для збільшення середнього чека

Один із способів збільшити прибуток - поліпшити конверсію в замовлення. Але є й інший шлях: збільшення середнього чека на покупця. Простіше кажучи, продати того ж клієнтові більше.

Ви швидше за все помічали, що вам останнім часом навіть в аптеках пропонують «а візьміть ще ось це, зараз це дешево». Або додати до загальному кошику в спортивному магазині ще й пару шкарпеток.

Ваше завдання - отримувати прибуток. Найчастіше, на супутніх товарах вона істотно вище, ніж на основному товар. Наприклад, прибуток від продажу захисної плівки для екрану iPhone може бути більше 1000%, а від самого смартфона чи дотягне до 10%.

Як продати клієнтові більше? Найпростіший спосіб - запропонувати.

Це можна зробити через блок «З цим товаром купують». Або зібрати комплект і показати, що купити його істотно дешевше, ніж товари окремо.

Наприклад: б укет квітів + коробка цукерок + шампанське. Або телефон + чохол + плівка. Варіантів безліч.

Якщо ви добре знаєте свою аудиторію, скласти прибутковий комплект для вас не складе труднощів. А ось на прибутку позначиться суттєво.

Інший спосіб - передзвонити клієнтові відразу після оформлення замовлення і запропонувати йому доповісти в посилку щось для нього дуже потрібне. Пояснити, що цей товар йому, в будь-якому випадку, купити швидше за все доведеться. Але в підсумку він знову заплатить за доставку. А так не доведеться переплачувати.

Наприклад, якщо людина тільки що купив у вас фотоапарат, можна продати йому чохол.

Але для цього у вас повинна бути можливість самостійно створювати замовлення від імені покупця і відправляти йому посилання на оплату замовлення. Або можливість редагування замовлень, які сформовані, але ще не сплачені. Також вам явно потрібно імейл і смс-інформування про замовлення, щоб відреагувати максимально оперативно.

Перевірте, чи надає тестована CMS для інтернет-магазину можливості для збільшення середнього чека. Це дуже важливий момент. Базові схеми, які вам необхідно протестувати, описані вище.

4. Кошик і чекаут

Багато клієнтів пропадають на етапі оформлення замовлення. Як правило, тому що просто не можуть зрозуміти, як це зробити. Або через те, що оформлення замовлення з якихось причин не здається їм безпечним.

Всі люди різні. Тільки ви знаєте, чи можна на першому ж кроці запитати у ваших потенційних клієнтів номер їх телефону та адресу. Або краще розбити процес на кілька кроків.

Як правило, процес розбиття чекаута на кілька кроків показує більш високу конверсію, ніж величезна простирадло полів.

Але виникає інше питання - скільки полів оптимально для кожного кроку? Що робити з тими, хто заповнив перший крок і «відвалився»? Погано, якщо його дані у вас не збереглися, адже це потенційний покупець, який явно хотів щось купити. Найкраще з ним швидко зв'язатися і спробувати вирішити питання.

Тому всі кроки відвідувачів на чекауте повинні зберігатися.

Таким чином чекаут повинен бути:

1. Інтуїтивно зрозумілим за замовчуванням;
2. Налаштованим (кроки, поля в кожному з кроків).

Також дуже важливо, щоб корзина була настроюється. Якщо у вас 99% клієнтів купує тільки один продукт, можна відразу після додавання товару відправляти клієнта в кошик. Якщо зазвичай набирають багато, можна показати ненав'язливе спливаюче вікно про те, що продукт доданий в кошик.

Ви обов'язково повинні мати можливість налаштовувати ці параметри в кошику без допомоги програмістів. Парою кліків. Обов'язково зверніть на це увагу при виборі платформи для інтернет-магазину.

Начебто все очевидно, але більшість новачків при виборі движка на цей пункт як раз-таки уваги ніякого не звертають.

5. SEO

Якщо ви не будете просувати свій інтернет-магазин в пошукових система, то успіх прийде навряд чи. Без органічного трафіку на одному paid search далеко не заїдеш.

Зрозуміло, що в основній масі все буде залежати від вас, а не від движка для інтернет-магазину. Чи будуть у вас нормальні унікальні продають опису товарів, відеоогляди, унікальні фотографії. Без них вже нікуди.

Також велике значення для SEO сьогодні грають поведінкові фактори і соціальні сигнали.

Є ряд помилок, які можна допустити при роботі з CMS для інтернет магазину, які можуть вам істотно ускладнити життя. Навіть якщо ви все робите правильно.

1. Дублі сторінок. Одна і та ж сторінка доступна з різних url - з різних посилань. В цьому випадку пошуковик вважає, що у вас багато повторюваних сторінок на сайті, а, значить, з вами щось не так.
2. Тег h1. Він повинен стояти вище на сторінці, ніж інші теги сімейства H. І в ньому повинен бути ключовий запит, за яким вас шукають.
3. Низька швидкість завантаження сторінок. Якщо на сотні товарів движок починає гальмувати і віддає сторінку кілька секунд, ні Яндекс ні Google в видачу першої сторінки вас не поставить.
4. Відсутність адаптивного дизайну вітрини. Інтернет-магазин просто зобов'язаний бути зручним з мобільних пристроїв. З недавніх пір Google вважає зручність для мобільних важливішим фактором при ранжуванні, ніж зручність на десктопах. Також вкрай важлива швидкість завантаження сторінок на мобільних устройствах.PIC

Це найзагальніші помилки. Буде вже здорово, якщо в обраному вами движку для інтернет-магазину їх не буде .

6. Способи оплати та доставки відразу з коробки движка для інтернет-магазину

Основні функції інтернет-магазину - якісно подати товар, визначити кінцеву вартість для клієнта, прийняти гроші, перевести замовлення в наступну стадію і фіксувати всі зміни статусу, а також повідомляти клієнта про всі зміни статусу його замовлення.

Прийому платежів і автоматичного підрахунку вартості доставки - найважливіші складові роботи. Якщо в коробці CMS інтернет-магазину немає найпопулярніших і потрібних способів оплати і доставки, то це однозначно фейл. Вам доведеться витрачати час на пошук модулів. А іноді і на їх розробку під замовлення.

Краще відразу подивіться, щоб в движку були власні модулі найпоширеніших систем прийому платежів і розрахунку доставки.

Тут ми зібрали повний перелік найпопулярніших і потрібних: https://www.cs-cart.ru/features-checkout.html .

7. Можливість додавання інших адміністраторів і редагування їх прав

Якщо в CMS для інтернет-магазину немає можливості створювати інших адміністраторів, задавати їм різні права, то це однозначно не те, що вам потрібно.

На першому етапі вам може здатися, що ви все будете робити самі. А далі розберетеся. Це помилка.

Роботу із замовленнями відразу краще віддати спеціально навченому людині. На перших порах ви повинні думати про асортимент, збільшенні трафіку, конверсії. Якщо вас буде постійно відволікати текучка, яка пов'язана з безпосередньою роботою з замовниками, ви швидко здастеся. Тому що роботи там дуже багато.

Погано проконсультували? Чи не продали.

Повільно відреагували на замовлення? Чи не продали.

Чи не обробили негатив, який пов'язаний з поверненням товару? Угробили репутацію.

І таких моментів дуже багато.

З першого ж моменту в інтернет-магазині має бути дві людини, які працюють в панелі адміністратора. Але чи варто давати людині, яка працює із замовленнями, повний доступ? Чи потрібно, щоб він міг редагувати опису товарів і ціни, бачив всю статистику, міг додавати і змінювати статуси замовлень? Навряд чи.

Найкраще відразу ж чітко визначити перелік обов'язків цього співробітника. І прав в панелі адміністрування відповідно.

Коли ваш інтернет-магазин почне рости, будуть з'являтися відділи: доставки, прийому замовлень, повернень, роботи з асортиментом і так далі. Перелік обов'язків співробітників цих відділів буде принципово різним. І набір адміністраторських прав теж.

Зверніть увагу на цей важливий аспект при виборі платформи для інтернет-магазину. І через рік-два вам не доведеться кусати лікті. Тому що перейти з одного движка інтернет-магазину на інший досить складно і, як правило, не дешево.

Крім того, істотні дії адміністраторів повинні зберігатися в спеціальному балці. Щоб можна було при необхідності знайти співробітника, який навмисно або чи не навмисне припустився якоїсь помилки.

8. Інтеграція з системами аналітики

Майже всі виробники CMS для інтернет-магазинів створюють свої статистичні модулі. Це в цілому вірно для того, щоб отримати первинну інформацію про стан ваших справ.

Але для просунутої аналітики вони, як правило, не годяться. У всякому разі, я таких не зустрічав. Для дійсно серйозної аналітики є Google Analytics або Яндекс.Метрика.

Движок для інтернет-магазину просто зобов'язаний бути інтегрований з цими двома системами. Причому інтеграція повинна повністю підтримувати режим «Електронна комерція». Це відкриє фантастичні можливості.

Яка у вас конверсія по різних групах товарів?

Який трафік самий відгуками друзів?

Скільки часу і торкань займає конверсія відвідувача в покупця?

Які дії найчастіше роблю відвідувачі перед тим, як стати покупцями?

Який середній чек в вашому інтернет-магазині?

На які групи можна розбити покупців за різними ознаками?

На ЦІ та много других вопросам вам поможет відповісті Google Analytics. Але для цього в CMS для інтернет-магазину повинна бути якісна повна інтеграція з цією системою аналітики.

У 99% випадків «велосипед», який винайшли виробники двигунів для інтернет-магазинів, свідомо гірше, ніж те, що робить Google. Цією системою користуються мільйони власників інтернет-магазинів, а штат аналітичного відділу Google більше сотні людей. Жоден движок для інтернет-магазину собі такого дозволити не може.

Тому при аналізі внутрішньої статистики дивіться на дві речі:

1. Базові значущі метрики доступні в адмінці інтернет-магазину;
2. CMS для інтернет-магазину повністю інтегрована з системами аналітики.

Я сподіваюся, що ця стаття виявиться вам корисною. Якщо це так, напишіть, будь ласка про це в коментарях. Мені буде приємно. Ще ви можете поділитися нею з друзями у соціальній мережі. Мені буде знову ж приємно, а ви не забудете посилання на цінний матеріал.

Розумію ваше розчарування в тому, що в цій статті є алгоритм вибору, але немає конкретних назв CMS для інтернет-магазину. Якби вони були, мене б дорікнули в рекламі CS-Cart . Тому що з моєї точки зору виразних конкурентів у нього на російському ринку немає.

Ми прийшли сюди 3 роки тому. До цього працювали тільки на західному ринку. Сьогодні ми займаємо другу за величиною частку ринку серед движків для інтернет-магазинів. Нещодавно це встановило незалежне дослідження CMS Magazine.

Якби CS-Cart не був на голову вище конкурентів, це було б просто неможливо. Особливо при такому незначному маркетинговому бюджеті, який ми використовували для виведення CS-Cart на російський ринок.

PS: Якщо у вас залишилися питання - сміливо задавайте їх у коментарях. Постараюся відповісти максимально докладно.

Автор статті: Павло Трубецькой,
директор з маркетингу CS-Cart

Щоб не пропустити нові статті та відео з нашого електронного журналу, вступайте до нас в групу Вконтакте і підписуйтесь на нас в Facebook !

Як вибрати CMS для інтернет-магазину