Як ми розміщували IFrame-додаток в чотирьох соціальних мережах (підводні камені модерації) - CMS Magazine

1. ВКонтакте
2. Крок 2 - Налаштування програми
3. Крок 3. - Публікація додатка
4. Що радує:
5. Facebook
6. Крок 2 - Налаштування програми
7. Крок 3. - Публікація додатка
8. Що радує:
9. Крок 2 - Налаштування програми
10. Крок 3. - Публікація додатка
11. Що радує:
12. Крок 2 - Налаштування програми
13. Крок 3. - Публікація додатка
14. Що радує:

Хочу поділитися досвідом розміщення додатків в соціальних мережах.

Нікого не здивую, якщо скажу, що найвідоміші соцмережі на території нашої батьківщини - це ВКонтакте, Однокласники, Мій Світ і Facebook. Твіттер і YouTube в рахунок не беремо, бо там немає каталогу додатків. Інші соціальні мережі не дотягують за популярністю і тому не представляють інтересу.

Поїдемо вперед по списку. В якості піддослідного буде виступати наш Fresh Shop - магазин-додаток в соціальних мережах.

Для зручності сприйняття кожен кейс буде розбитий на три кроки, а в кінці будуть приведені підсумки.

ВКонтакте

Крок 1 - Реєстрація розробника і створення додатка

Внизу є посилання «розробникам» - тиснемо на неї. Потрапляємо в довідковий центр: тут можна дізнатися про правила розміщення, можливостях API, а також задати питання модераторам на імпровізованому форумі .

Про форум: Ідея хороша. Модератори намагаються реагувати протягом години-двох. Однак на обличчя відверта плутанина з тим, де пост модератора, а де - ні. Частина повідомлень залишається без відповіді (або авторам відправляється відповідь в личку?). Загалом, зорієнтуватися в цьому просторі - важкувато і краще написати модератору на пошту. До речі, нам на скриньку відповідь йшов чотири дні.

Крок 2 - Налаштування програми

Переходимо по посиланню «розробникам» в футері. Замість вконтактовского форуму з обговореннями є блог девелоперів - очікувано, що з англомовними постами.

Додаток просить вас підтвердити свою людську сутність по телефону.

Переходимо по посиланню «розробникам» в футері. Замість вконтактовского форуму з обговореннями є блог девелоперів - очікувано, що з англомовними постами.

І, найголовніше, - тут же є вкладка «заявки». Через неї можна швидко і просто повідомити модератору, що додаток готове до запуску і публікації в каталозі. Це наступний крок.

Крок 3. - Публікація додатка

Пишемо модератору. Перераховуємо йому голоси (10 штук), він дивиться наш додаток, схвалює і повертає голоси назад. Все готово.

Враження: 4.5 / 5

Що радує:

• Наявність універсального та зручного «кабінету додатки».
• Можливість відстежувати статистику і вивантажувати її в .xls.
• Швидкий зв'язок з модератором.
• Низькі бар'єри входження.
• Юзабельность і простота інтерфейсу.

Що засмучує:

• Модератори можуть раптово заблокувати ваше вже опубліковане додаток (наприклад, за редирект на сторонній сайт без попередження або інші невідповідності правилами і правилами ). Втім, це справедливі заходи.
• Іноді - не оперативне реагування модераторів.
• Через «нескінченності» сайту VK дістатися до посилання «розробникам» в футері буває досить проблематично :). Хоча те ж саме можна сказати про Facebook і Моєму Світі.

Facebook

Крок 1 - Реєстрація розробника і створення додатка

Переходимо по посиланню «розробникам» в футері. Замість вконтактовского форуму з обговореннями є блог девелоперів - очікувано, що з англомовними постами.

Здійснюємо вже знайомі дії - натискаємо на «Додатки» і потрапляємо в налаштування:

Крок 2 - Налаштування програми

На жаль, інтерфейс локалізовано частинами (особливо цієї стосується девелоперської частини) - і це трохи псує враження.

Вам знадобляться наступні пункти налаштувань: «Основні», «Auth Dialog» (це та сама вспливашка, яка запитує доступи до друзів) і «Advanced». При належному терпінні, все стає зрозумілим, а підказки допомагають заповнити поля правильно.

З додаткових булочок - тут же лежить докладна документація по API і правилам розміщення. І, звичайно, Insights - графіки відвідувань (вивантаження присутня, в .xls та .csv).

Крок 3. - Публікація додатка

Сюрприз - премодерації немає. Ваша програма стає доступним одразу. Критерій появи в каталозі - 5 користувачів додатка (ви опинитеся десь в самому хвості). Щоб просувати додаток - розкручуйте його самі через тематичні групи або рекламу.

Враження: 4/5

Що радує:

• Наявність самої докладної інформації по API в легкотравної формі.
• Можливість відстежувати статистику і вивантажувати її в .xls та .csv.
• Відсутність премодерації (!!!).
• Відсутність каки-яких бар'єрів входження.

Що засмучує:

• Велика частина корисної аналітики, інструкцій і інтерфейсу - на англійській мові.
• Не дуже зручна навігація і злегка перевантажена структура developers.facebook.com/

Однокласники

Крок 1 - Реєстрація розробника і створення додатка

У помаранчевих Однокласниках все не так оранжево. По-перше, для того, щоб потрапити в розробники, потрібно ...

Ні, це не жарт, це внутрішній простір Однокласників. Потрібно як слід вчитатися в текст, покликати по посиланнях з правилами і, нарешті, зареєструвати розробника. Про зовнішній вигляд інтерфейсу говорити взагалі не доводиться, а подача функціональної частини - організована не найкращим чином.

Ви заповнюєте форму і реєструєтеся в JIRA (це багтрекер ). Якщо вперше працюєте з нею, то доведеться напружитися і розібратися, що до чого.

Крок 2 - Налаштування програми

Щоб опублікувати додаток, ви повинні будете пройти через ретельну (і тривалу) премодерацію.

Для початку робимо додаток в «пісочниці», відкриваємо свій проект в JIRA, показуємо його модераторам, отримуємо статус розробника.

Кількома на «розробникам» в футері - все традиційно. Мій світ зустрічає веселою сторінкою з пакманамі і розповідає про те, що таке «соціальне додаток».

Якщо ви вирішили, що страшне позаду - не обманюють. Вам належить спілкування з модератором - на форумі вашого проекту.

Крок 3. - Публікація додатка

Починається узгодження. Доля вашої програми тепер знаходиться в руках двох людей - модератора (він займається тестуванням і з ним у вас буде 90% діалогів) і керівника проекту (приймає остаточне рішення).

Особливість створення додатка в Одноклассниках - надзвичайно нерозторопна реакція модеров. Готуйтеся отримувати відповідь на своє питання на наступний день, в кращому випадку.

Друга особливість у місцевого QA - модератор публікує не весь звіт про знайдених баги відразу, а видає їх порціями. Виглядає це так: вам пишуть, що потрібно виправити. Ви виправляєте і виставляєте відповідний статус. Через добу-дві вам приходить ще один багрепорт. І так далі. На «утрясання» при такому підході йде тиждень-інша.

Вихід - всерйоз і надовго засісти за список вимог, вивчити його напам'ять, протести свій додаток на кілька раз і тільки потім віддавати на розтерзання.

А коли ви приведете свій додаток у відповідність - знову не поспішайте радіти. Тому що вам надішлють ось таку онучу:

Кількома на «розробникам» в футері - все традиційно. Мій світ зустрічає веселою сторінкою з пакманамі і розповідає про те, що таке «соціальне додаток».

Крім купи копій всіляких документів, вам потрібно буде скласти і відправити своє КП, а потім укласти договір з ТОВ «Однокласники». Все по-дорослому.

З укладенням договору є також свої «принади», приведу їх в «бар'єри входження» нижче.

Враження: 2/5

Що радує:

• Прості настройки в самому додатку.
• Можливість відстежувати статистику і вивантажувати її.

Що засмучує:

• Сумне внутрішній простір, де складно зорієнтуватися.
• Складна, багатоступенева система публікації додатка.
• Повільна премодерація.
• «Порційні» багрепорти.
• Бар'єри входження: договори укладаються тільки з юрособами і тільки з резидентами РФ. У всякому разі, поки.
• Жорсткий стандарт, з яким має відповідати додаток.
• Подекуди недоперекладене на російську мову інтерфейс.
• Чи не найзручніша подача довідкових матеріалів по API.

Мій світ

Крок 1 - Реєстрація розробника і створення додатка

Кількома на «розробникам» в футері - все традиційно. Мій світ зустрічає веселою сторінкою з пакманамі і розповідає про те, що таке «соціальне додаток».

В цілому, сторінка приємна і зручна - в правій колонці розписані кроки по створенню програми, текст приправлений корисними посиланнями. Правда, документація виглядає біднувато, проте додається <a href = " my.mail.ru/community/myplatform/ "Target =" "blank_> ком'юніті, де можна обговорити нагальні питання. Про нього розповімо трохи пізніше.

Попередня реєстрація в якості розробника не потрібна, переходимо відразу до створення додатка, нагорі є відповідна кнопка.

Крок 2 - Налаштування програми

Вікно настройки компактне і цілком зрозуміле. Виглядає наступним чином:

Завантажуємо аватари, налаштовуємо IFrame, переходимо на вкладку «Публікація». Нам пропонують опублікуватися в каталозі або просто зробити додаток доступним для інших користувачів. На той момент в наші потреби не входило просування - тому вибираємо друге.

Крок 3. - Публікація додатка

А тут казка закінчується (Однокласники, привіт!).

Зворотній зв'язок від модераторів йде неквапливо, відповіді приходять на ваш мейл-ящик і містять короткі коментарі, на кшталт:

• «Заборонено просити вводити користувача додаткові дані»
• «Назва додатка в каталозі має бути написано кирилицею»
• «Назва на логотипі не відповідає назві додатка»

Впізнається знайомий почерк: вимоги приходять по-одиночці. Знову модерація йде за принципом: виправив, відправив заявку, отримав репорт, виправив, відправив заявку ...

Якщо у вас виникло питання - писати модератору марно. Скаржитися на модератора на спеціально передбачений ящик - як з'ясувалося, теж. Залишити питання в ком'юніті теретичної можна - тут консультанти щодо розторопні.

Однак є одна особливість, яка зводить нанівець взагалі всі плюси:

Раптове зняття додаток без пояснень - те ж саме сталося і з нашим піддослідним. Конкретно: після пари тижнів занудних погоджень модератор надіслав коммент: «Інтернет магазини тимчасово не приймаються».

Враження: 2/5

Що радує:

• Юзабельность інтерфейсу.
• Наявність універсального «кабінету додатки».
• Активні модератори в ком'юніті.
• Можливість відстежувати статистику.

Що засмучує:

• Повільна премодерація.
• «Порційні» багрепорти.
• Бар'єри входження: ваше додаток можуть не пропустити пояснюючи це «редакційною політикою» (!!!).
• Вилучення додатки з каталогу без пояснень.

Разом:

Як ми і очікували, фейсбук і його російський клон побратим показали себе майже бездоганно. А ось панове з відомого холдингу Mail.Ru Group, мабуть, займаються чуванням - будують перепони, випилюють з каталогу неугодних, ігнорують питання по необхідності.

Ставлять на якість, як думаєте?

UPD: Свежачок: один наш відважний клієнт довго і наполегливо воював з модераторами, в результаті отримав коментар, що «Нами прийнято рішення не розміщувати додатки, створені на Fresh Shop, тому що вони конкурують з внутрішнім сервісом Однокласників, який ми незабаром запустимо ».

До слова, інший відважний клієнт з України теж вів довгу переписку з адміністраторами і - після неодноразового допилювання додатки під нові і нові вимоги, отримав відповідь. Цитую клієнта: «... сказали, що у них ще немає вимог до Українським сайтам, і вони ще не знають що робити з такими як ми. Тобто мило нас послали ».

Ні, какбе ми все розуміємо, корпоративна етика зобов'язує не посилати з порога, а спочатку з місяць поізводіт порційними багрепортамі. І тільки після цього ввічливо натякнути, що, мовляв, ваш додаток не зовсім комільфо. Але осад від такого підходу залишається.

джерело: http://habrahabr.ru/post/147419/