Автоматизація інтернет-магазину: що це і як автоматизувати роботу сайту

1. Що таке автоматизація і для чого вона потрібна?
2. Коли потрібна автоматизація інтернет-магазину
3. Як скласти план автоматизації продажів
4. Що можна автоматизувати в інтернет-магазині
5. 2. Автоматизація документообігу та бухобліку
6. 3. Автовигрузка прайс-листа і товарів
7. 4. авторозрахунок цін
8. 5. Автоматизовані e-mail розсилки
9. 6. Автоматичний збір відомостей про клієнтів
10. Переваги автоматизації інтернет-магазинів від бизнес.Ру
11. 1. Інтеграція з інтернет-магазинами
12. 2. Обробка замовлень покупців
13. 3. Cкладское облік
14. 6. Аналіз продажів і прибутку компанії

Ефективність роботи і величина продажів інтернет-магазину залежить від рівня його автоматизації. Про те, як відстежувати інформацію по замовленнях, як співвідносити залишок товарів на складі з каталогом на сайті, як взаємодіяти з клієнтами і про багато іншого, йтиметься в цій статті. Про що ви дізнаєтеся:

Що таке автоматизація і для чого вона потрібна?

До сих пір в Росії працюють сотні інтернет-магазинів, в яких співробітники для з'ясування наявності товару на складі, звертаються до таблиць Excel, передзвонюють логіста, а тільки потім зв'язуються з клієнтом.
Для них черговий покупець - це кожен раз робота з чистого аркуша. Вони не знають ні історію його замовлень, ні те, які ще товари його можуть зацікавити.

Після проведення операції працівник самостійно в текстовому редакторі становить необхідні документи: рахунок-фактуру, накладну, договір поставки.
Ручний режим це хороший варіант для першого місяця роботи магазину, щоб налагодити основні бізнес-процеси і головний з них - спілкування з постачальниками. Справи веде власник торгової точки, він може обслужити в день 5-7 клієнтів.
Але зі збільшенням продажів така робота перетворюється в постійний стрес, адже кожен новий замовлення буде пов'язаний з щоденними з'ясовуваннями наявності товару у постачальника і довгим наповненням сайту новими товарами. Також не завжди ясно, наскільки ефективна реклама інтернет-магазину: складно підрахувати, скільки нових покупців призводить контекст і пошук.
На калькуляторі або в Excel можна порахувати виручку і прибуток. Якщо остання перевалила за 40-50 тисяч рублів, то автоматизація процесів інтернет-магазину допоможе перевести бізнес на наступний рівень, коли можна найняти співробітників і полегшено зітхнути.
Спробуйте систему для автоматизації роботи інтернет-магазину від бизнес.Ру. Обробляйте всі замовлення в одному місці, бисть роздруковуйте весь пакет супровідних документів, приймайте і сплачуйте рахунки прямо з сервісу, керуйте асортиментом і цінами, використовуйте власні шаблони для повідомлень клієнтам, переглядайте історію їх замовлень і отримуйте детальну інформацію про прибуток в реальному часі.
Спробуйте всі можливості системи для автоматизації роботи інтернет-магазину від бизнес.Ру >>>
Отже, основні переваги автоматизації:

• легкий збір і обробка інформації;
• швидке отримання всіх показників, пов'язаних з роботою бізнесу;
• автоматизація складського обліку;
• атоматизація документообігу;
• автоматизація бухобліку;
• облік замовлень і збір даних про клієнтів;
• автовигрузка прайс-листа і товарів;
• авторозрахунок цін;
• оптимізація роботи співробітників;
• автоматизовані e-mail розсилки;
• запобігання крадіжки товару персоналом;
• впровадження системи лояльності магазину;
• можливість об'єктивної оцінки роботи кожного з продавців.

Про те, як збільшити продажі в інтернет-магазині, читайте тут >>>

Коли потрібна автоматизація інтернет-магазину

Як зрозуміти, що система автоматизації необхідна, якщо магазин невеликий і працівники начебто справляються з ручною обробкою заявок? Для прикладу наведемо п'ять конкретних випадків:

1. Менеджери часто припускаються помилок при сортуванні товарів або обробці заявок;
2. Залишок на складі періодично не збігається з тим, що зазначено в таблицях;
3. Бухгалтерія не справляється з обсягом документів;
4. Маркетолог не може пояснити попит на конкретні позиції або налаштувати багатоканальне ефективне просування інтернет-магазину;
5. Мало постійних клієнтів.

Про збільшення конверсії на сайті c допомогою форм захоплення читайте тут >>>

Як скласти план автоматизації продажів

Якщо ситуації з перерахованих пунктів вам знайомі, пора складати план автоматизації:

1. Провести детальний аналіз моделі свого інтернет-магазину і описати мета бізнесу (отримання швидкого прибутку, збільшення частки ринку, яку займає магазин і т.д.);
2. Описати бізнес-процеси, пов'язані з інтернет-продажами. Як здійснюється взаємодія з постачальниками, як приймається оплата, як відбувається спілкування з покупцем і т.д .;
3. Визначити, що з бізнес-процесів потребує термінової модернізації або оптимізації, тобто найбільш проблемні точки;
4. Знайти та впровадити програмне забезпечення, яке допоможе вирішити конкретне питання.

Автоматизація роботи інтернет-магазину - не завжди комплексне рішення. Можна впровадити кілька сервісів від різних виробників для вирішення окремих проблем.
Однак більшість сучасних програм автоматизації мають великий функціоналом, що дозволяє забезпечити всі або більшість потреб середнього інтернет-магазину.
Більш того - в операторів є можливість протестувати сервіс в безкоштовній demo-версії, щоб визначити, чи потрібен він чи ні.

Що можна автоматизувати в інтернет-магазині

1. Автоматизація складського обліку

Підрахунок залишків на складі - саме трудомісткий справа, тому автоматизацію рекомендуємо почати саме зі складського обліку, щоб мати вірною інформацією про кількість товарів на складі і позначити, чи є товар в наявності, прямо на сайті в хвилину покупки.
Наприклад, автоматизація оптового інтернет-магазину одягу в сфері складського обліку дозволила зменшити трудовитрати працівників складу на 70%.
Про те, як вибрати програму обліку для інтернет-магазину, читайте тут >>>

2. Автоматизація документообігу та бухобліку

Синхронізація програми з системою обробки замовлень гарантує точність при документообіг. Рутинної роботи стає помітно менше.

3. Автовигрузка прайс-листа і товарів

Налаштування автоматичного вивантаження цін та інформації про товари в систему інтернет-магазину, якщо постачальник заносить відомості в таблицю Excel. Зазвичай автовигрузка виконується за допомогою спецшаблона.

4. авторозрахунок цін

Найефективніші інтернет-магазини проводять гнучку цінову політику. Допомагає показати користувачеві, скільки коштує товар з урахуванням знижки та бонуси.
Про те, як збільшити конверсію платежів на сайті, читайте тут >>>

5. Автоматизовані e-mail розсилки

Ефективна реклама інтернет-магазину - це не тільки контекст. Розсилка листів на пошту про нові акції і спецпропозиції допомагає повернути до 20% загубилися клієнтів. При автоматизації розсилок займатися ними зможе всього один маркетолог.
Про правила складання email-розсилки для збільшення продажів читайте тут >>>

6. Автоматичний збір відомостей про клієнтів

Інформація про клієнтів, їх повторних покупках і переглядах допоможе збільшити частку індивідуальних пропозицій, а також спрогнозувати попит на конкретний товар.

Переваги автоматизації інтернет-магазинів від бизнес.Ру

система бизнес.Ру дозволяє оптимізувати роботу інтернет-магазину і знизити витрати на рутинні операції.

Переваги системи бизнес.Ру:

1. Інтеграція з інтернет-магазинами

Сумісність з усіма популярними платформами: 1C-Бітрікс, Amiro API, CMS.S3, CS-Cart, DiafanCMS, Drupal, Ecwid API, Fast-Sales, HostCMS, ImageCMS, InSales CommerceML, InSales API, Joomla VirtueMart, MODX, Magento, Merchium , Moguta, NetCat, Opencart CommerceML, Opencart 2.x API, PrestaShop API, SimplaCMS, UMI.CMS, WebAsyst Shop-Script, WebAsyst Shop-Script 7, WordPress, WooCommerce API, Shop2You, CommerceML 2.0.

2. Обробка замовлень покупців

Всі умови для швидкої і точної роботи із замовленнями. Удон фільтри, онлайн доступ до залишків, прозора історія дій - все для того, щоб кожне замовлення закінчився успішної продажем.

• Автоматичне завантаження замовлень з інтернет-магазину;
• Автоматична вивантаження залишків і цін в інтернет-магазин;
• Автоматичне резервування товарів в завантажуваних замовленнях;
• Списки замовлень на доставку та робота з кур'єрами;
• Формування маршрутних листів;
• Друк супровідних документів. Можливість використовувати власні шаблони;
• Прийом онлайн-платежів (автоматична друк касових чеків згідно 54-ФЗ при оплаті замовлень);
• Інтеграція з Поштою Росії;
• Автоматичне сповіщення клієнтів при зміні статусу замовлень;
• Система лояльності (знижки, дисконтні карти);
• Робота з декількома валютами.

3. Cкладское облік

• Необмежена кількість складів;
• Введення залишків по складах;
• інвентаризація;
• Списання товарів;
• Оприбуткування товарів;
• Переміщення товарів між складами;
• Облік товарів c серійними номерами;
• Підтримка модифікацій і характеристик товару;
• Облік товарів в різних одиницях виміру;
• Облік товарів по штрих-кодами EAN1З і Code128;
• Контроль залишків товарів на складі;
• Підтримка операцій комплектації та разукомплектации;
• Готові шаблони стандартних друкарських форм складських документів;
• Створення власних шаблонів друкарських форм документів.

4. Робота з постачальниками

• Формування замовлень постачальникам на основі продажів (аналіз попиту);
• Завантаження прайс-листів постачальників;
• Оплата рахунків від постачальників (інтеграція з клієнт-банком);
• Детальний звіт по взаєморозрахунках з постачальниками;
• Акт звірки взаєморозрахунків.

5. Робота з клієнтами. Вбудована CRM

дозволяє управляти взаємини з клієнтами, вести продуктивну роботу, а також підвищувати ефективність роботи співробітників.

• Вся історія поводження з клієнтом в одному місці;
• Спеціальний документ «Операція для складних продажів»;
• Завдання, звернення, база знань;
• IP-телефонія (Android, Хмарні ATC і інші АТС). Розумна переадресація;
• Масові email і sms розсилки;
• Власний поштовий клієнт.

6. Аналіз продажів і прибутку компанії

• Звіти по прибутковості товарів, замовлень покупців;
• Аналіз рентабельності товарів і замовлень;
• Воронка продажів;
• Можливість аналізу прибутку компанії за сегментами клієнтів, організаціям, складах, роздрібним точкам, групам товарів;
• Аналіз додаткових доходів і витрат компанії;
• Аналіз показників ефективності роботи менеджерів;
• Журнал активності користувачів;
• Онлайн-монітор керівника.

7. Онлайн і роздрібні продажі в одному місці

• Бизнес.Ру Каса 54-ФЗ для пунктів видачі замовлень і роздрібних точок;
• Мобільна Каса для кур'єрів;
• Прийом онлайн-платежів.