Бітрікс 24 Гонконг: що нового після поновлення в 2018 році

1. Завдання і Проекти
2. Роботи в завдання і автоматизація
3. Що зміниться в роботі з Завданнями і Проектами в Бітрікс24?
4. покращення інтерфейсу
5. Довільні документи в CRM і Друк в Бітрікс24
6. Пошук в Бітрікс24
7. еластичний диск
8. Друк документів, завдань, графіків проектів і сутностей CRM
9. Документи в CRM Бітрікс24 і власні шаблони для будь-якого оформлення
10. Контакт-центр = Пошта + Оновлення Чата, телефонії і Відкритих ліній
11. Поштовий клієнт Бітрікс24
12. Новий дизайн і сценарії чату
13. оновлення телефонії
14. Що зміниться в роботі з клієнтами після появи в Бітрікс24 Контакт-центру?
15. Оновлення CRM Бітрікс24 в 2018 році
16. Нові можливості роботів і тригерів в CRM
17. Повторні Ліди і угоди в новій картці CRM
18. Новий REST-обмін з 1С
19. CRM для послуг
20. розсилки
21. Генератор продажів
22. Звіти CRM
23. Бітрікс24.Сайти - тепер Сайти та Магазини
24. Бітрікс24.Інтернет-магазини
25. Скільки коштує Бітрікс24.Інтернет-магазин
26. Терміни виходу оновлень Бітрікс24 Гонконг
27. Найважливіше в релізі Гонконг
28. Кому підходить Бітрікс24 після поновлення Гонконг?
29. Продаж послуг в малому бізнесі
30. Автоматизація в середньому бізнесі
31. Що буде з Бітрікс24 в майбутньому? Що далі? Чого чекати?
32. Наскрізна аналітика в Бітрікс24
33. Замовити впровадження Бітрікс24

Компанія 1С-Бітрікс швидко реагує на зміни попиту і часто випускає нові версії.
1 березня 2018 року презентували чергове масштабне оновлення хмарного сервісу.

Читайте в статті:

• Що найважливіше в оновленні Бітрікс24 Гонконг?
• Як зміниться робота клієнтів і внедренцев?
• На який новий ринок виходить Бітрікс?

Найважливіше питання - кому підходить Bitrix24? Яким компаніям варто впроваджувати Бітрікс24? Що буде далі?

Завдання і Проекти

Управління проектами через Групи і Завдання - одна з ключових можливостей платформи. Більшість наших клієнтів ними користуються, вони зручні і функціональні.

ИнтерВолга застосовує Завдання як основу для розробки унікальних бізнес-процесів: узгодження договорів і управління типовим проектом відкриття магазину або будівництва будинку.

Розвиток Завдань робить інтеграційні проекти доступніше для клієнтів.

Кожен реліз приносить Завданням щось нове. В "Гонконг" увійшли:

• вебхукі, роботи і тригери в задачах;

• новий мобільний інтерфейс Завдань;
• можливість ставити завдання в портали інших організацій (кросспортальние Завдання).

Кросспортальние завдання - крок в сторону простий інтеграції окремих Бітрікс24 між собою. Для великих компаній важливо розділити інтерфейси, зв'язавши їх залежностями: наприклад, щоб CRM була окремою, а структура загальної.

Ймовірно, 1С-Бітрікс піде далі і дозволить передавати будь-які суті між порталами різних організацій.

Роботи в завдання і автоматизація

Робот - елемент бізнес-процесу, що виконують дію при зміні статусу завдання. 1С-Бітрікс планує реалізувати найбільш часті сценарії роботи:

• Реакцію на зміну стану завдання і автоматичні Повідомлення різними способами.
• Вимога "обов'язкового коментаря" при закритті завдання або переведення в інший статус - в декількох проектах ИнтерВолга доводилося програмувати таке.
• Сценарій звільнення людини - давно назріла необхідність передачі завдань іншій людині або авто-закриття.

Крім того, ми зможемо вирішувати нові завдання бізнесу:

• синхронізувати завдання з системами helpdesk, білінгу або MS Project;
• запускати будь-які бізнес-процеси;
• інтегруватися з системами обліку часу - раніше завдання інтеграції Бітрікс24 з Google Sheets вирішувалися, але вкрай складно.

Можливі й більш складні кейси, наприклад "автоматичний звіт за завданнями": завершуємо завдання, спрацьовує робот і всім учасникам завдання приходить короткий звіт:

• Назва завдання
• час завершення
• постановник
• виконавець

В результаті є офіційний документ - звіт по завданню, який отримають всі учасники.

Що зміниться в роботі з Завданнями і Проектами в Бітрікс24?

Нові механізми спростять інтеграцію з іншими системами і побудова бізнес-процесів за участю Проектів, Завдань і CRM.

покращення інтерфейсу

Бітрікс24 отримує дуже багато функцій щорічно, і важливо іноді повертатися для "роботи над помилками", спрощення інтерфейсів, систематизації.

У релізі "Гонконг" проведено безліч візуальних змін і поліпшень.

• Жива стрічка в стилі чату;
• Групи і майже всі вікна - тепер в слайдерах;
• Нова видача пошуку;
• Кілька фото в чаті.

Уніфікація інтерфейсу, більш функціональне і дружнє мобільний додаток спростять освоєння інструментів новими користувачами.

Довільні документи в CRM і Друк в Бітрікс24

Незважаючи на безліч функцій і значну аудиторію, Бітрікс24 - дуже молода система. Багато функцій в ній не були затребувані поки не пройде період "накопичення інформації і досвіду".

Спочатку не було попиту на друк документів, що настроюється деталізований пошук, економія місця в хмарі і чистка сміття в файлах тощо. Це "вторинні потреби", вони стають потрібні після того, як за допомогою базових функцій накопичено дійсно багато документів і файлів. У новий реліз увійшли Документи, Друк і Еластичний диск.

Пошук в Бітрікс24

Упевнений, в планах - новий Пошук (поки його тільки розбили по категоріях і зробили трохи більше налаштованим):

еластичний диск

У Бітрікс24 тепер користувач сам вказує які файли потрібно синхронізувати, бачачи віртуальну файлову структуру.

Файли користувачів розміщені в хмарі, локально видно тільки ярлики. Можна налаштувати обрані файли для синхронізації і граничний розмір папки.

серед клієнтів ИнтерВолга багато тих, хто зберігає файли в Бітрікс24.Діск. Зміни 2018 року зроблять використання Диска і особливо синхронізації файлових масивів легше і швидше.

Друк документів, завдань, графіків проектів і сутностей CRM

Документи в CRM Бітрікс24 і власні шаблони для будь-якого оформлення

З моменту появи CRM Бітрікс24 вміє друкувати рахунки і комерційні пропозиції. Це найважливіші для комерційної діяльності документи, і розробники випустили їх першими.

Клієнти давно чекали красивих комерційних пропозицій, рахунків-фактур, актів та інших типів документів.

У 2017 році ИнтерВолга випустила власний конструктор документів, заснований на шаблонах MS Word і інших текстових редакторів. У новому релізі Гонконг функціональність нашого рішення була повторена в платформі. Це прекрасна новина для клієнтів, які отримають можливість друкувати будь-які документи. Ми готові допомогти з впровадженням або доопрацюванням конструктора документів.

Що вміє конструктор крім створення будь-яких документів на основі шаблонів?

• Документи можна надіслати поштою, через вікно чату або посиланням в SMS без скачування;
• В CRM буде включено 3 заготовки-шаблону договорів: послуги, підряд, поставка;
• Документи будуть отримувати номери автоматично через нумератор документів.

Поява конструктора документів в платформі - відмінна новина для всіх, крім розробників платних модулів. Друк довільних документів зробить CRM привабливіше для середніх і великих компаній, яким було мало рахунків і простих комерційних пропозицій.

Контакт-центр = Пошта + Оновлення Чата, телефонії і Відкритих ліній

Блок комунікацій з клієнтом розвивається в Бітрікс24 особливо швидко. Відкриті лінії 1С-Бітрікс справили великі зміни на ринку. У релізі Гонконг представлено нове слово - Контакт-центр.

Кожен окремий блок не викликає подиву. Онлайн-консультанти, системи веб-телефонії і поштові клієнти существуеют вже багато років.

Однак включення цих цілком традиційних блоків в загальну платформу дозволяє будувати ланцюжок взаємодію з клієнтом від відвідування сайту, накопичувати інформацію про нього в CRM, взаємодіяти майже "в одному вікні".

Ми ще поговоримо про побудову "довгого ланцюжка" далі, поки зверніть увагу - Бітрікс майже повністю покриває потреби в комунікаціях з клієнтами.

Контакт-центр це об'єднання всіх цифрових комунікацій:

• Електронна пошта - у вигляді поштового клієнта з веб-інтерфейсом, інтегрованим з CRM і Завданнями;
• Онлайн-чат на сайт і вже добре відомі ринку Відкриті лінії (до речі, чат мобільного додаток навчиться працювати офлайн);
• Оновлена ​​Телефонія;
• CRM-форми на будь-яких сайтах і Бітрікс24.Сайти.

Поштовий клієнт Бітрікс24

Багато наших клієнтів, особливо з великих компаній чекали, коли з'явиться онлайн поштовий клієнт. Більш того, багатьом здавалося що в такій системі не може не бути вбудований поштовий програми.

Кілька разів ми будували системи техпідтримки на Бітрікс24 і інтеграція з поштою - ключовий елемент таких проектів.

Бітрікс не поспішав робити "черговий поштовий клієнт". Це не створювало ніякої цінності. А ось інтегрувати пошту з Завданнями, CRM, календарем і чатами - інша справа.

Подібна інтеграція може дати багато нових можливостей для бізнесу:

• переклад менеджерів в єдину програму (для багатьох перемикання між інтерфейсами - біль);
• скорочення часу на копіювання інформації між CRM, завданнями і поштою;
• усунення втрат інформації "між системами".

Прямо з листа можна поставити задачу. Раніше ми це робили пересиланням на службовий ящик або підключенням email-трекера.

Будуть можливі:

• Підключення зовнішніх поштових сервісів і корпоративної пошти по IMAP (ваш системний адміністратор буде задоволений);
• Інтеграція з CRM, Завданнями, Чатом, Живий стрічкою і Календарем;
• Відстеження пошти: якщо з пошти створена завдання, вся переписка буде прив'язуватися до неї.

Новий дизайн і сценарії чату

Розробники провели легкий "фейсліфтінг" чату. Чесно кажучи, запитів на розвиток чату від наших клієнтів майже немає, але оффлайн-режим, підвищення стабільності і швидкості - приємні.

Російські користувачі майже не стикаються з WeChat, але додавання в платформу можливості підключити без малого мільярд чоловік - як мінімум цікаво.

оновлення телефонії

У весняному релізі 2018 року на нас чекають зміни:

• Додатковий номер в картці CRM;
• Номер телефону розпізнається в будь-якому форматі (багато клієнтів чекали такої можливості);
• Код регіону тепер не обов'язковий;
• Доданий резервний номер, на який буде переадресовано дзвінок в разі проблем зі штатною телефонією.

Що зміниться в роботі з клієнтами після появи в Бітрікс24 Контакт-центру?

Головне в Контакт-центрі - Поштовий клієнт. Він створює безліч нових сценаріїв і є дійсно великим кроком вперед. Решта змін - скоріше косметичні, хоча і корисні.

Оновлення CRM Бітрікс24 в 2018 році

Блок CRM розвивається. Найважливіше в 2018 році - поява CRM для Послуг, анонс реалтайм REST-обміну.

Нові можливості роботів і тригерів в CRM

Ключова "фішка" Бітрікс24 - можливість "малої автоматизації" рутинних операцій. Роботи і тригери це частина потужної системи Бізнес-процесів.

• Можна отримати в угоду або лід дані з контакту;
• Операції роботи з датою і часом;
• Довільний назву робота;
• Зміна стадії в зворотну сторону;
• Облік календаря робочого часу при плануванні термінів (ми робили подібну функцію при автоматизації управління проектами в Бітрікс24 );
• Роботи тепер можуть відправляти клієнту інформацію про їх менеджера;
• Відстеження прочитання листа і реакція на це;
• Контроль довжини SMS;
• Постановка завдань по шаблоном.

Повторні Ліди і угоди в новій картці CRM

Ми вже писали про нову картку CRM Bitrix24 . Радує що вона стає краще і краще:

• Всі поля можна редагувати «на місці», без переходу в режим редагування;
• Додатки Маркетплейс24 в картці CRM;
• Закріплення елементів в історії;
• Розвиток коментарів: редагування, прикріплення файлів, згадки;
• Видалення справ з історії;
• Підтримка "повторних лидов і угод".

Відстеження джерел звернень та повторних лидов створює основу для анонсованої Наскрізний аналітики. Наскрізна аналітика дасть можливість приймати управлінські рішення про ефективність реклами, товарів, менеджерів, торгових точок. Детальніше - далі.

Новий REST-обмін з 1С

Інтеграція програм сімейства 1С та Бітрікс24 - хвора тема. Кожен другий клієнт хоче розвитку цієї функції, а існуючі механізми погано для цього підходять. Тому ми давно чекаємо перекладу обміну на нові рейки.

1С-Бітрікс анонсував:

• Двохнаправлений обмін в реальному режимі часу (коли це запрацює, ми зможемо інтегрувати Бітрікс24 не тільки з 1С, а й іншими платформами);
• Замість CommerceML обмін буде працювати на RestAPI - швидко і без зайвих операцій, без великого навантаження на хмару;
• Підтримка 1С: Бухгалтерія 3, 1С: Управління торгівлею 10.3, 11 і 1С: УНФ 1.6;

Ключова ідея нового обміну - зміни передаються відразу як вони відбуваються, без створення xml-файлів і прозоро для користувача. Виходить практично мрія - безшовна інтеграція.

Є, звичайно, і ложка дьогтю - як передати в хмару сотні мегабайт інформації, що не перевантаживши його запитами - незрозуміло. Подивимося, як розробники вирішать цю проблему.

CRM для послуг

Як не банально, кожна компанія застосовує власні прийоми в продажах. Бітрікс24 добре підходить для "проектних продажів" - довгий цикл, безліч комунікацій, всі контракти унікальні.

У релізі Гонконг CRM стає дружньої до 2 новим типам клієнтів - продавців послуг, прив'язаних до календаря, і інтернет-магазинах. Це необхідний крок. Приклад компаній, що продають послуги - ресторани, автомийки, салони краси для людей і автосалони, лікарські кабінети і адвокатські контори. 1С-Бітрікс анонсує хитрий мікс з традиційних угод і системи бронювання ресурсів, заснованої на календарях. Виглядає здоровою ідеєю, почекаємо блискучою реалізації.

Для Послуг в CRM тепер є уявлення Календар.

Управляти послугами і бронюванням допоможе нова властивість «резервування» і нове поняття «ресурс». Ресурсом можуть бути як люди, так і обладнання. доступні:

• Вказівка ​​співробітників;
• Налаштування часу (тривалості, періоду) послуги;
• Формування власного переліку ресурсів компанії.

розсилки

ИнтерВолга багато років займається темою email-маркетингу , красивих поштових шаблонів і конверсійних розсилок , Створює системи тригерних повідомлень.

Ми знаємо як це важко і нас радує увагу 1С-Бітрікс до якості розсилок і показником відкриття листів. Прекрасно, що нові роботи і тригери в CRM навчаться відстежувати ці показники.

За даними сервісу порівняння якості листів Mail-tester якість розсилок Бітрікс наближається до одного з лідерів сегмента - MailChimp і становить вже майже 9 одиниць.

Генератор продажів

Ще одне нове поняття релізу Гонконг - Генератор продажів. Під цією назвою ховається цікавий розвиток ідеї сегментації клієнтської бази. Тепер можна відібрати клієнтів за критеріями і створити на підставі сегмента нові ліди або угоди з ознакою "повторний".

Чесно кажучи, не виглядає як "кілер-фича". Є питання і до бізнес-глузду такий "автоматичної генерації", і до відстеження зв'язків, і до продуктивності (наприклад, навіть зараз "закрити" або "конвертувати" більше 5-10 угод не вдається). Проте - ідея здорова і легко придумати сценарії, в яких вона буде корисна. Почекаємо реалізації.

Генератор продажів - в перспективі важливий блок в ланцюжку роботи з клієнтом і ще один крок до працюючої Наскрізний аналітиці.

Звіти CRM

Звіти - ще одна "відкладена потреба". Поки бізнес масово не назбирав дані по продажах і обробці лидов - не було потреби в звітах. Іноді зустрічається здивування людей, які звикли працювати з більш зрілими системами - ой, а де ж звіти? Ось і звіти.

Поки анонсована "перша ластівка" - звіти по роботі з відкритими лініями. Створення такої системи потребує механізму збору даних звітів і системи побудови графіків. У хмарних системах будувати звіти значно складніше ніж в традиційних, і досвідчені впроваджувачі вітають цей крок.

Бітрікс24.Сайти - тепер Сайти та Магазини

Відкриті восени 2017 року Бітрікс24.Сайти додали нову якість продукту, і не зламали, всупереч побоюванням, ринок веб-розробки. У 2018 вироблено безліч оновлень - нові блоки, нові дизайни, анімація в старих блоках. За офіційною статистикою 1С-Бітрікс, опубліковано вже понад 23 тисяч Бітрікс24.Сайтов.

Є безліч дрібних поліпшень:

• можливість SEO-оптимізації (це практично business-critical вимога);
• кнопки "Скасувати" і "Повтор", що дає комфортне редагування;
• можливість «Залишити зауваження» до кожного блоку прямо в інтерфейсі конструктора - так розробники роблять для прискореного тестування і налагодження важливих блоків;
• прив'язка домену тепер безкоштовна.

Бітрікс24.Сайти відкривають платформу для нових клієнтів. Але що дійсно цікаво -

Бітрікс24.Інтернет-магазини

Для Сайтів розробники створили практично з нуля конструктор простих сторінок (ми робили собі конструктор посадочних і розуміємо складність такої роботи).

З інтернет-магазинами підхід зовсім інший - судячи з презентації, практично всі можливості Бітрікс: Управління сайтом були адаптовані для хмарних інтерфейсів.

Логіка вендора проста - якщо є відточена рішення для запуску інтернет-магазинів і популярна хмарна CRM-платформа, можна об'єднати технології та отримати безліч нових користувачів.

Доопрацьований інтерфейс CRM буде використовуватися як система управління товарами, замовленнями, знижками і складами.

• Замовлення з інтернет-магазину відразу потрапляють в CRM;
• Клієнт бачить всю історію замовлення в персональному розділі магазина;
• Всі комунікації з клієнтом ведуться в CRM і зберігаються в історії

Немає сенсу писати докладно про Бітрікс24.Інтернет-магазини, адже продукт "1С-Бітрікс: Управління сайтом" в редакціях "Бізнес" і "Малий бізнес" добре відомий партнерам і клієнтам.

Поява всього цього в хмарі - майже революція. Чому "майже"? Тому що в хмара не буде самого головного, заради чого клієнти вибирають коробкові продукти Бітрікс - відкритість до доопрацюванням і багатий вибір дизайнів.

Новий продукт 1С-Бітрікс створює можливості для тих, хто хоче спробувати інтернет-комерцію практично без вкладень - часу, грошей, компетенцій. Це - низький старт для новеньких. З огляду на насичення ринку веб-сайтів гравцями і рішеннями - хід цікавий. Тепер можна поєднувати прийоми роботи клієнтами з CRM (наприклад, дзвінки з картки) і традиційну обробку Замовлення. Щось подібне чекали наші клієнти, коли просили "інтеграцію CRM, магазину і 1С".

На підставі замовлень інтернет-магазину можна будувати клієнтські сегменти.

Важливо розуміти, що нові Інтернет-магазини в хмарі - повноцінні за функціями, і більшості конкуруючих рішень подібна глибина опрацювання тільки сниться:

• Роботи і тригери, як в CRM;
• Повноцінний обмін товарами і замовленнями з 1С (в хмарі він буде працювати відразу в режимі реального часу);
• Перенесення товарів з Instagram або VK;
• Склади, знижки, SEO, розумний фільтр;
• Єдиний продукт - CRM + Магазин;

Новий продукт буде працювати не тільки в хмарі, вендор планує випустити нову коробочну редакцію Інтернет-магазин + CRM. Ось це рішення вже вкрай цікаво для інтеграторів і великих компаній.

Для власників редакцій Малий Бізнес і Бізнес буде організований безшовний перехід на CRM-редакцію.

Скільки коштує Бітрікс24.Інтернет-магазин

Новий тариф CRM + для 6 співробітників:

Терміни виходу оновлень Бітрікс24 Гонконг

Найважливіше в релізі Гонконг

Реліз Гонконг це кілька десятків оновлень. найважливіше:

• поява інтернет-магазину Бітрікс в хмарної CRM;
• новий механізм обміну Bitrix24 з 1С і іншими обліковими системами;
• Поштовий клієнт всередині хмарної CRM Бітрікс24.

Ці функції відкривають нові можливості клієнтам і внедренцем.

Кому підходить Бітрікс24 після поновлення Гонконг?

Онлайн-торгівля для мікробізнесу і мікропідприємців

Можна отримати всю функціональність інтернет-магазину на Бітрікс (нагадаємо, понад 50% російських онлайн-торговельних майданчиків зроблено на цій системі, Бітрікс займає 1 місце в Росії за часткою ринку) в хмарі за дуже скромну оплату.

Можливість управляти Замовленнями інтернет-магазину прямо в CRM - відмінний крок. Це спрощення інтерфейсу продуктів Бітрікс точно порадує нових користувачів.

Продаж послуг в малому бізнесі

Розвиток нової картки CRM і нові типи угод, повторні продажі, генератор продажів - великий крок у бік відділів продажів в різних типах бізнесу:

• Автосалони, сервіси та мийки;
• салони краси, масажні кабінети і приватні клініки;
• Бари, ресторани і готелі

У ИнтерВолга дуже часто звертаються клієнти з питанням "а як нам використовувати CRM?". З появою нових сценаріїв задоволених клієнтів побільшає. Цілий пласт бізнесів зможуть поліпшити роботу з клієнтом і заощадити гроші на наведенні порядку.

Автоматизація в середньому бізнесі

Бітрікс - функціональна платформа для побудови власних ІТ-рішень. Функції "з коробки" і "як є" влаштовують не всіх, а ось можливості створення розширень, бізнес-процесів, інтеграційних ланцюжків величезні.

Новий реліз відкриє нам realtime-обмін з 1С, автоматизацію Завдань і Генератор продажів. Багатьом клієнтам подобається платформа, але їх специфіка бізнесу вимагає підстроювання "під себе". Автоматизація та відкриті програмні інтерфейси - величезний крок вперед.

Більшість проектів ИнтерВолга саме такі - ми розвиваємо платформу за запитами наших клієнтів. Можливостей побільшає, обмежень менше, обміни і інтеграції будуть доступнішими для бізнесу.

Що буде з Бітрікс24 в майбутньому? Що далі? Чого чекати?

1С-Бітрікс в своїх продуктах будує ланцюжок: облікова система - сайт / інтернет-магазин - CRM - маркетинг (аналіз клієнтської бази, конверсійні розсилки) - повторні продажі - наскрізна аналітика.

Поява нової єдиної технології з повністю пропрацювали сценаріями здатне перевернути ринок.

У компанії Бітрікс вже є всі окремі блоки для вирішення цього завдання. У найближчі рік-півтора все інтеграції будуть доведені до розуму і ми побачимо єдину відкриту платформу, вирішальну завдання бізнесу комплексно і відкриває нові можливості інтеграторам.

Завдання побудови такої системи - дуже трудомістка. Припускаю, що пілотні сценарії зароблять на початку 2019 року, і ще мінімум рік піде на доведення деталей. Роботи для інтеграторів і партнерів-розробників буде дуже багато.

Наскрізна аналітика в Бітрікс24

Нове ключове слово для Бітрікс24 - "наскрізна аналітика". Ця функція дозволить бізнесам розумно керувати каналами реклами, складськими запасами, ресурсами, планувати свої кроки.

ИнтерВолга багато років займається цією темою. Ми випускали статті про розрахунок ефективності реклами и вимір конверсії , Нами розроблені і підтримуються модулі.

Ми вміємо будувати системи наскрізної аналітики на сайтах і в інтернет-магазинах, інтегрувати їх з CRM. Ми віримо в Бітрікс і чекаємо нових можливостей, але часу не втрачаємо. Звертайтеся.

Замовити впровадження Бітрікс24

ИнтерВолга - компетентний веб-інтегратор. Ми допомагаємо бізнесу розвиватися за допомогою розумного застосування інформаційних технологій. Ми розбираємося у всіх актуальних ecommerce-технологіях і готові вирішувати завдання бізнесу.

скачайте бриф , Залиште заявку на консультацію і впровадження.

Оцініть статтю: