- можливості платформ
- захист
- Автоматизація розсилки
- Дзвінки і відеодзвінки
- Оплата і переклади
- розширення можливостей
- уподобання аудиторії
- Маркетинг в месенджері і розсилці
- Розсилка контенту
- Запис на заходи через Facebook Messenger
- Заповнення форми через Facebook Messenger
- Чому месенджер не подолати розсилки
- Email мертвий. - Цю фразу виголосив Марк Цукерберг на презентації Facebook Messages в 2010 році. Розробники задумували додаток-конкурент традиційної електронній пошті. Але тоді Цукерберг помилився. Додаток не знайшло відгуку серед користувачів, і проект закрили.
У 2011 платформу оновили і випустили під назвою Facebook Messenger. Додаток «вистрілила»: за 6 років його аудиторія зросла до 1,2 млрд, обігнавши Viber, WhatsApp і Skype. Може бути, «вбивця email» все ж з'явився?
Порівняємо можливості Facebook Messenger і поштових розсилок.
можливості платформ
аудиторія
За даними інтернет-маркетингу The Radicati Group, електронну пошту використовують 3,7 млрд користувачів. У 3 рази більше, ніж Facebook Messenger.
До 2020 року поштою будуть користуватися 4 млрд осіб
Незважаючи на це, Facebook - найпопулярніший месенджер в США, Канаді, Франції, Англії та Австралії. Якщо частина вашої аудиторії живе тут, то це додаток - хороший спосіб спілкуватися з нею.
захист
Amnesty International визнали Facebook Messenger найзахищенішим месенджером. В основу рейтингу заклали можливості шифрування повідомлень. Окремі бали присуджувалися за інформування про запити держави на розкриття особистих даних користувача.
Топ рейтингу захищеності Amnesty International
До слова про захист. У 2016 році банк Absa запустив чат-бота в Facebook Messenger. Він повідомляє залишок на рахунку, показує останні транзакції і здійснює грошові перекази. Такі операції вимагають добре захищеною платформи. І Facebook Messenger її надає.
Електронна пошта не може похвалитися таким захистом. Однак її можливостей цілком вистачить, щоб вести масову розсилку. А ось приватну та конфіденційну переписку краще перенести в Facebook Messenger.
Автоматизація розсилки
У мессенджере Facebook легко створювати автоматизованих чат-ботів. Вони ведуть переписку з користувачем, відповідають на запити і виконують примітивні команди. Плюс в тому, що спілкування відбувається в реальному часі. Чат-боти виконують обов'язки техпідтримки: розсилають акції і дисконтні купони, знайомлять передплатників з актуальною інформацією.
Чат-бот Original Coast Clothing повідомить, коли річ знову в наявності
Користувачам подобається «людяність» чат-ботів - листування нагадує спілкування з живою людиною.
Email-повідомлення теж можна автоматизувати: створювати ланцюжка листів, налаштувати відправку в залежності від реакції користувача або запустити триггерную розсилку. Поведінка програми розсилки можна задати на рік вперед. Такого функціоналу у месенджера немає.
Дзвінки і відеодзвінки
Вбудовані в Facebook Messenger. Під час розмови можна докладніше ознайомити
клієнта з товаром, відповісти на питання і домовитися про угоду. Така турбота подобається аудиторії - персональний дзвінок працює краще автоматизованої розсилки.
Оплата і переклади
Facebook Messenger підтримує банківські перекази (поки функція доступна тільки в США). Користувачеві простіше оплатити покупку в одному додатку, ніж переходити в інтернет-банкінг і підтверджувати відправку коштів там.
Оплата в режимі чату
Email-розсилка також інтегрується з платіжними сервісами. У лист можна додати кнопку оплати, і користувач перейде на відповідну сторінку. Наприклад, UniSender інтегрований з сервісом Яндекс.Касса .
розширення можливостей
У Facebook Messenger можна встановити додаткові програми від офіційних розробників. Вони розширюють функціонал програми для звичайних користувачів і полегшують життя цій професії. З їх допомогою ви зможете прикріплювати геометки, створювати фото- та відеоальбоми і працювати з чат-ботами.
уподобання аудиторії
Незважаючи на достоїнства Facebook Messenger, серце аудиторії як і раніше належить email. згідно дослідженням Marketing Land, 77% користувачів вважають електронну пошту кращим каналом для маркетингових пропозицій. Причому лідируючі позиція електронна пошта займає у всіх вікових груп.
Бажаний канал для відправки рекламних повідомлень
Це не означає, що Facebook Messenger можна скинути з рахунків. Зростання популярності месенджерів змінює переваги аудиторії і відкриває для маркетолога нові способи спілкування з клієнтом.
Маркетинг в месенджері і розсилці
Hubspot провели 3 дослідження, в яких порівняли реакцію аудиторії на розсилку в Facebook і в пошті. Ось що вони отримали.
Розсилка контенту
Аудиторію розділили на дві групи: частина з них отримувала розсилку через email, а інша - через Facebook Messenger. Спосіб доставки контенту вибирали самі передплатники. За 4 тижні дослідження отримали наступні результати:
Порівняння відкриттів і переходів в Facebook Messenger і Email
Висновок: дайте користувачам вибір. Запропонуйте доставку контента через альтернативний канал зв'язку, і ви отримаєте більше число відкриттів і переходів.
Запис на заходи через Facebook Messenger
Після реєстрації на конференцію або тренінг учасники часто ігнорують email-повідомлення від організаторів. Але телефони та планшети завжди під рукою. Hubspot перевірили, як учасники відреагують на розсилку до і під час конференції через Facebook Messenger:
Розсилка інформації про захід через Facebook
Висновок: мессенджере зручно вести запис на заходи.
Заповнення форми через Facebook Messenger
Щоб заповнити форму, зазвичай треба перейти на сторонній ресурс. Але що, якщо користувач надасть інформацію про себе прямо в Facebook Messenger? Hubspot створили чат-бота, який збирав дані про клієнтів.
Чат-бот збирає інформацію про користувача для форми
Спілкування проходило за алгоритмом «питання-відповідь». Після цього користувач отримував доступ до інформації, що цікавить. Результати дивують - вартість одного ліда знизилася на 477%.
Висновок: користувачеві простіше спілкуватися з чат-ботом і натискати на кнопки «Так» / «Ні», ніж заповнювати форму на сторонньому ресурсі.
Чому месенджер не подолати розсилки
Згадаймо, що Цукерберг вже ховав інтернет, обіцяючи замінити його Фейсбук. Поки не вийшло 🙂
По-перше, можливо, першими, хто масово освоїть месенджери, будуть спамери. При всій надійності системи від спаму вона не захищена.
По-друге, якщо продажу і реклама в месенджерах стануть трендом, кожного з нас щодня будуть бомбардувати десятки і сотні повідомлень з пропозицією що-небудь купити. Неможливо відстежувати (тим більше, глибоко вникати) зміст 2-3 десятків чатів в месенджері. Це дико дратує. Зате легко можна бути підписаним на кілька десятків розсилок. Більш того - отримувати задоволення від їх читання.
По-третє, спрацьовує звичайна інерція. Далеко не всі користувачі сидять на Фейсбуці, а з тих, хто сидить, не всі вважають за краще месенджер. Сучасні технології не змогли поховати навіть звичайну фізичну пошту. Тому що, незважаючи на непросунутого, біля пошти є свій незамінний функціонал.
По-четверте, верстка і дизайн повідомлень в месенджерах розвинені слабко. Лист може виглядати набагато краще і доносити ідею до споживача ефективніше.
висновок
Може бути, «вбивця email» все ж з'явився?Але що, якщо користувач надасть інформацію про себе прямо в Facebook Messenger?