З кожним оновленням ми підвищуємо зручність сервісу, щоб ви могли запускати нові рішення всього за кілька хвилин і вже через пару годин могли оцінити їх ефективність.
Одне з головних і останніх оновлень - це «Майстер збору даних», про який ми вже розповідали . тепер налаштувати збір даних про ваших користувачів (Відвідування сторінок, прокрутка сторінок, кліки, заповнення форм і полів) дуже просто.
1. Сценарії
У січні ми зробили ще одне оновлення, яке можна віднести до налаштування сервісу - це готові сценарії автосполучення ( тригерних повідомлень ).
Опрацювавши велику кількість інформації, ми виявили ряд патернів в поведінці користувачів (де користувачам потрібна допомога, в якому випадку краще попросити email, як повертати кинув кошик клієнта і т.д.). На основі цих даних ми зробили готові сценарії, які ви можете запустити за пару хвилин. Це вже готові повідомлення з попередньо встановленими, вам залишається тільки трохи підкоригувати текст і оформлення.
Сценарії підготовлені для різних ситуацій, тому створені за кількома інструментами ( чат , email , спливаюче вікно ):
У чаті використовуються легкі повідомлення, якщо ви хочете позначити свою присутність і підказати користувачу, що раді допомогти.
Спливаючі вікна покликані повністю захопити увагу користувача і перевести його в якесь цільове дію (залишити email, завершити покупку і ін.):
Плюс сценарії по email:
Ми будемо постійно оновлювати цей розділ і додавати актуальні сценарії. Якщо якісь сценарії ви самі ще не запускали, то скористайтеся готовим рішенням.
Після вибору сценарію ви потрапите на сторінку налаштувань, там ви зможете щось поміняти або додати. Якщо якась умова потрібно додати вручну, то ви побачите це в коментарі.
Як тільки ви задасте необхідні умови, переходите на наступний крок - перевірка повідомлення і запуск.
Ви редагуєте зовнішній вигляд повідомлення: картинки, кнопки, тексти + інформацію, яку хочете від нього отримати (телефон, email, текст). І запускаєте автосполучення.
Прямо зараз зайдіть і запустіть ті сценарії, яких у вас до цього не було. Це забере у вас всього пару хвилин, а результат буде помітний вже сьогодні.
2. Шаблони - зроби заздалегідь і відправ в найважливіший момент
Бувають такі ситуації, коли у клієнтів є поширений питання. Якщо кожному відповідати індивідуально, то це просто марна трата часу. Ви можете заздалегідь запастися відповіддю і в тій чи іншій ситуації «видавати» клієнту.
Шаблони корисні в багатьох ситуаціях:
- Потрібно зробити щотижневу розсилку (зовнішній вигляд і формат залишається одним, тільки щотижня змінюється текст + малюнки);
- Вислати клієнтам інформацію про компанію, комерційну пропозицію (трохи змінивши текст);
- Відповісти на різні питання в чаті;
- Показати користувачеві поп-ап з індивідуальною знижкою;
- І багато інших Все залежить від вашої специфіки бізнесу.
Хоча, найчастіше це поширюється саме на підтримку користувачів в чаті і email-розсилки.
Шаблони можна додати в розділі «Розсилання - Шаблони»
Коли вам потрібно відправити даний шаблон, ви просто при відправці повідомлення вибираєте «Вставити вміст з шаблону», як показано на зображенні нижче.
Важливо: якщо ви редагуєте шаблон під час відправки повідомлення, то повідомлення зміниться тільки в цьому випадку. Сам шаблон залишиться не зворушеним.
Прямо сьогодні беріть на озброєння нові можливості та використання попередніх автоматичні сценарі і для підвищення продажів . Якщо у вас є ідеї на рахунок додаткових сценаріїв, то як зазвичай, пишіть нам в чаті, ми із задоволенням обговоримо це з вами.
