Модно від Answear: «Ми - один з найшвидших інтернет-магазинів c доставкою з-за кордону»

1. Примірювальна в онлайні
2. Доставити нешвидко, а дуже швидко
3. За що вибирають Answear
4. Чи легко увійти на наш ринок «з боку»?
5. Перший рік на фініші

21 Жовтня, 2016, 11:00

4643

Міжнародна торгова компанія Answear розповідає про досвід першого року роботи на українському ринку інтернет-рітейлу одягу і взуття.

Слідом за Польщею було вирішено освоювати ринки «сусідів» - так Answear з'явився в 2014 році в Чехії і Словаччині, а в 2015 вийшов на простори Румунії та України. офіційно український Answear стартував на початку осені 2015 року, підготовка до його запуску велася близько 9 місяців.

Офіс в Кракові

Примірювальна в онлайні

Вибрати відповідний одяг та взуття деколи складно і без інтернету. А в онлайн-магазині у покупця, як правило, питань виникає більше, ніж відповідей. Як вгадати з розміром? Наскільки точно переданий колір? Як «помацати» товар? Перше, що зробили в Answear - запропонували користувачам попередньо резервувати і заміряти ключові параметри вподобаних товарів і відправляти їх на доставку тільки після узгодження. Як результат, з моменту запуску сервісом попередньої примірки скористався кожен третій клієнт, а відсоток повернень через невідповідність розмірів істотно скоротився і становить менше 5%. Крім попередньої примірки у покупця також є можливість безкоштовно повернути, що не підійшов товар протягом 30 днів. Всі додаткові витрати з доставки інтернет-магазин бере на себе.

Доставити нешвидко, а дуже швидко

Логістика на старті проекту стала справжнім викликом. Основні зусилля команди були кинуті на створення системи, яка б забезпечила швидку доставку і повернення товарів. Тут на руку зіграла географія. Центральний склад Answear, з якого здійснюються відвантаження в усі країни присутності, знаходиться під Краковом, від якого до українського кордону всього кілька сотень кілометрів по магістралі А4. Головним логістичним партнером була обрана Meest Group з багаторічним досвідом доставки міжнародних поштових відправлень і технологічними рішеннями для швидкої доставки. Lead time на момент запуску українського Answear становив в середньому 6 днів. За рік роботи його вдалося скоротити до трьох днів, що для магазину, який працює з закордонним складом, є практично рекордним показником.

склад Answear

За що вибирають Answear

Крім швидкої доставки свій позитивний фідбек сервіс отримує за оригінальні товари, роботу з клієнтами і швидке реагування на запити. Багато з покупців «присіли» на власні бренди Answear, визнання отримала і програма лояльності Answear.club, нараховується 5% від покупки на бонусний рахунок для майбутніх придбань. Команда сервісу чесно визнає - в роботі не обходиться без «проколів», але аксіомою для Answear є рішення будь-якої проблеми на користь клієнта.

Чи легко увійти на наш ринок «з боку»?

Вихід на український ринок поставив перед європейським бізнесом непросте завдання. Кордон, логістика, організація грошових потоків, процедури повернення товару, періодична нестабільність національної валюти - лише частина особливостей запуску. Не обійшлося і без курйозів, пов'язаних з початкової неготовністю польських систем працювати з кирилицею. А після запуску сервісу дісталося і від конкурентів, які не гребують організацією DDoS-атак на сервери, що для України, на жаль, є досить частою практикою. Європейські компанії до такого не звикли, тому, крім оперативного вирішення проблеми, довелося приділити підвищену увагу захисту, щоб захистити сервіс від нападок і надалі.

Перший рік на фініші

Швидкість і якість обслуговування Answear дають свій результат у вигляді високого відсотка повторних покупок, показника, який росте з кожним місяцем. Показово, що розширення аудиторії відбувається не тільки за рахунок ТВ-, онлайн-реклами і соцмереж - досить багато клієнтів приходить за рекомендацією. Команда проекту не боїться експериментувати з каналами просування і постійно шукає нові можливості для зростання. Плани з розвитку сервісу будуються на базі аналізу звернень, зауважень і пропозицій клієнтів, на сьогодні в списку удосконалень більше 130 пунктів. Одним з пріоритетних найближчих кроків проекту є випуск мобільного додатку, якого вже зачекалися лояльні користувачі. Також в цьому році Answear будуть впроваджені нові можливості визначення оптимального розміру товару для клієнта на основі його параметрів. Паралельно розробляється і нова веб-платформа, яка стане більш гнучкою і чуйною до запитів відвідувачів сайту і майбутніх клієнтів.

Віктор супі, Директор ANSWEAR в Україні

«Головна мета нашої роботи - не дивлячись ні на що показувати рівень сервісу, який Клієнти оцінюють найвищим балом з можливих. Український ринок, незважаючи на поточну ситуацію в країні, є одним з найбільш перспективних в Східній Європі з точки зору розвитку і можливості експериментувати. Багато в чому цьому сприяють масштаби країни і наявність великої прогресивної прошарку людей, яких об'єднує бажання рости і розвиватися. Інтернет-ринок одягу та взуття в Україні досить динамічний, конкуренція присутня в повному обсязі. Тому основним напрямком в роботі Команди Answear є якісний сервіс, починаючи з моменту вибору товару, допомоги у виборі і до швидкого задоволення бажання приміряти обновку. Швидкість на кожному етапі вирішує практично все. Чим ми швидше, тим ефективніше. Зараз ANSWEAR.ua - один з найшвидших інтернет-магазинів з доставкою в Україну з-за кордону, і ми продовжуємо працювати над тим, щоб стати ще швидше ».

Відзначаючи рік з моменту запуску в Україні, інтернет-магазин ANSWEAR.ua оголошує про початок масштабної акції - з нагоди власного Дня народження не тільки приймає поздоровлення, але, головне, сам дарує незабутні подарунки. Як стверджують організатори: побажання і увагу клієнтів - це найкраща мотивація для подальшої роботи, а робити подарунки самим - справжня насолода.

Приєднуйтесь

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.