Створення інтернет магазину дитячих товарів та інші поради починаючим підприємцям

1. Постачальники дитячих товарів
2. Фото товару або як автоматизувати процес?
3. складування
4. Терміни доставки
5. Організація доставки до покупця
6. Чи потрібен еквайринг?
7. Що потрібно, щоб клієнт був спокійний за замовлення
8. Яндекс Маркет, Сверхмаркет
9. Клієнтоорієнтованість, відповідальність та оперативність
10. Все про все
11. Наші інтернет-магазини працюють на сучасній системі управління "12Технологій"

До нас часто звертаються з питанням: "Порадьте, що можна продавати в інтернет магазині? На яку тему / в якій сфері краще його відкривати?"

Якщо звернемося до сервісу wordstat.yandex.ru і введемо запит "інтернет-магазин" ми побачимо, що найбільшу популярність набирає запит "інтернет-магазин одягу" і відразу після нього побачимо "дитячий інтернет-магазин" з популярністю 324936 запитів за місяць:

Нам це говорить про те, що є реальний попит в цій товарній ніші, а якщо є попит, то значить потрібно і пропозиція. Це означає, що ви можете задуматися над тим, щоб відкрити інтернет магазин з продажу товарів для дітей.

Постачальники дитячих товарів

Якщо тема популярна, то як правило, під неї підлаштовуються і постачальники. За останній рік постачальники помітно просунулися в цьому питанні, а саме адаптувалися до роботи з інтернет-магазинами.

Що це означає? Це означає, що постачальники не просто відправляють вам залишки у файлі Ексель (хоча таке так же все ще практикується), а надають або щодня оновлюваний файл (формат XML) або (якщо вже зовсім круто) - API (Application Programming Interface) - це інтерфейс програмування (це крута штука, яка дозволяє майже на 100% інтегрувати роботу Постачальника з вашим інтернет магазином - B2B - БіТуБі).

З одного боку це чудово, що файл регулярно подгружается і на сайті завжди актуальні залишки товар, але з іншого боку виникає питання: як вести облік? Багато компаній ведуть облік в 1С, але для повноцінної роботи потрібно мати весь ассоримент товару, а це по факту виявляється не просто, хоча потрібно грамотний 1С фахівець, щоб оновлювати базу в програмі 1С.

Варіанти роботи з постачальниками (за ступенем вдосконалення інтеграції)

1. Постачальник відправляє Ексель файл - менеджер забиває його через адмінку на сайт.
2. Постачальник відправляє Ексель файл - менеджер підвантажує (функція імпорту) на сайт.
3. Постачальників кілька: вручну зводиться в один файл, після чого подгружается на сайт.
4. Постачальник відправляє Ексель файл - менеджер вводить (завантажує) його в програму обліку (1С), потім на сайт.
5. Постачальників кілька: файли зводяться програмою в єдиний формат, потім в 1С, потім на сайт.
6. Постачальник має XML або API: підключається безпосередньо сайт і 1С (для ведення), раз в день йде оновлення цін і залишків.

Зеленим відзначені найбільш поширені способи. Останній спосіб неодмінно самий автоматизований, але і самий витратний - до нього можна прийти поступово в міру вдосконалення навичок в роботі зі своїм інтернет-магазином.

Важливо розуміти, що інтернет магазин дитячих товарів це не 10-30 позицій, а це 100-300-1000 позицій і більше, все залежить від ступеня інтеграції і від глобальності самого постачальника. Є дуже великі майданчики - не менше 5000-10000 товарів, але це вже рівень високого пілотажу, до цього можна прийти в міру зростання.

Фото товару або як автоматизувати процес?

Чергова головний біль для багатьох, у кого асортимент величезний.

Так, є постачальники, які поставляють в тому ж XML файлі посилання на завантаження зображень товарів - це найкраще, що може бути, якщо ще й фото в хорошій якості + підтримка додаткових фотографій товару.

Але якщо цього немає - тоді що?

Є два варіанти вирішення:

1. Запитувати фото безпосередньо у виробника (не постачальник), наприклад є цілі каталоги з фото колясками якраз для цілей інтернет-магазину.
   
2. Копіювати фото у конкурентів з таким же асортиментом. Зараз цим способом багато хто займається, тому що іншого шляху часто немає. Якщо це іграшки - Made in China, то навряд чи ви знайдете каталожні джерела - все доведеться по крихтах збирати.

У нашій компанії ми часто стикаємося з подібною ситуацією, тому розробили спеціальний модуль, який дозволяє завантажувати фотографії відразу ціликів або архівом на сайт, після чого автоматично розпаковувати і пов'язувати з картками товару. Для цього клієнту необхідно лише одне: змінити назву картинки на артикул товару.

складування

Це так само один з питань, що породжують у новачків головний біль.

Потрібно розуміти просте правило: 20% товарів роблять 80% продажів.

Бажано виділити цю групу товарів і мати їх у себе на складі АБО у постачальників, у яких ці товари є і самі постачальники знаходяться поблизу (термін доставки, про нього далі). Непотрібно зовсім мати ВСЕ товари - це просто нереально, якщо асортимент великий, і це заморожені інвестиції - довгі гроші, тому що перш ніж ви продасте весь асортимент він встигне покритися нема на раз шаром пилу.

Якщо ви не знайшли постачальника, у кого є весь асортимент товарів, хто має в своєму розпорядженні прийнятними термінами достакой, то вам в будь-якому випадку доведеться вкладати свої інвестиції (крім створення інтернет магазину) безпосередньо в стартовий закуп товару. Це неминуче, тому потрібно бути до цього готовим.

Терміни доставки

Важливий момент, на який варто приділити особливу увагу.

Сьогодні конкуренція в цьому середовищі досить велика, магазинів дитячих товарів дуже багато і покупцеві дається величезний вибір майданчиків, у кого він все ж купить потрібний йому товар.

Доведено, що відвідувач охочіше купує товар, якщо бачить його реальний (а може і ні) залишок: Залишилося 9 шт.

Це той психологічний момент, який дозволяє здійснити покупку ( "А раптом мені не вистачить?") Навіть, якщо ціна ВИЩЕ, ніж у конкурента, у кого немає такої інформації.

Якщо ваші товари навіть по регіону доставляються з затримкою в кілька днів, вам варто задумати про те, що продажі можуть бути невисокими. Вам обов'язково потрібно прищепити місцевий ринок на предмет розуміння: "А який термін доставки стоїть у мого конкурента?". Якщо цей термін менше вашого - терміново задумайтеся про оптимізацію поставок.

Організація доставки до покупця

Товар, який є у вас на складі, можна доставляти особисто або через кур'єра або самовивозом. Ви можете проінформувати покупця про різних умовах - нехай він сам вибере потрібний варіант. Для доставки в регіони ви можете залучати транспортні компанії, яких багато сьогодні на ринку, вибравши оптимальні умови для співпраці.

Для самовивозу бажано саме склад, де менеджер зможе відвантажити товар покупцеві.

Чи потрібен еквайринг?

Еквайринг - організація оплати товару тут і зараз через сайт.

Як правило, сьогодні популярні платіжні агрегатори - системи, найчастіше банки, які надають цей вид послуг.

Банк або агрегатор надає спеціальний захищений шлюз, який інтегрується з інтернет магазином (або через API вбудовується в інтернет магазин) і через який відбувається оплата будь-яким обраним способом - клієнт перенаправляється на сторінку оплати, вибирає спосіб і здійснює платіж.

Найпопулярніші способи - це банківські карти (пластик), електронні гроші.

Еквайринг потрібен тому, що ми вже звикли оплачувати послуги відразу, у більшості є і електронні заощадження і пластикові карти, тому це швидко, просто і зручно. Навіть простий інтернет магазин вже може мати в якості сервісу систему онлайн платежів.

Наша компанія працює з платіжним агрегатором PAYANYWAY , Тому що з багатьох цей сервіс є стабільним, надійним і досить популярним. Але це ще не все: комісія за послуги сервісу доступніше для новачків, ніж у інших агрегаторів (наприклад, Робокасса).

Що потрібно, щоб клієнт був спокійний за замовлення

Якщо ви підключили онлайн оплату (еквайринг), то будьте впевнені, що як тільки клієнт сплатить замовлення він відразу буде лунати вас із запитанням: "Я вже 10 хвилин тому вам все оплатила, а мені ніякого повідомлення так і не прийшло!".

Не варто дивуватися - це саме так: ви заплатили гроші, "а де ж стільці"?

Елемент спокою - це SMS повідомлення!

Як тільки пройшла оплата або просто - замовлення, відразу повинно прийти sms повідомлення зі статусом: "Замовлення прийнято".

Це заспокоїть клієнта і він не буде нервувати, а спокійно піде у своїх справах в очікуванні замовлення.

Але краще, щоб інтернет магазин мав особистий кабінет, де є всі етапи руху замовлення, по статусах. При зміні будь-якого статусу, наприклад "Ваш товар в дорозі", клієнту знову приходить sms і так до моменту отримання товару.

Нашим клієнтам ми підключаємо сервіс від агрегатора SMS.RU

Ви запитаєте: а це дорого?

Ні! 25 копійок / смс, а після 5000р - 7 копійок / смс. Поклали на депозит 5000 рублів - це 714 смс! На кожного клієнта в середньому по 3 смс за замовлення (+ статуси руху) разом 238 клієнтів в місяць - я думаю, що ці 5000 просто крапля в морі вашої виручки!))

Яндекс Маркет, Сверхмаркет

Важливий інструмент для підвищення продажів інтернет магазину.

Чи не кожен сайт візьмуть, але якщо візьмуть - відчуєте приріст.

Дуже багато запитів виду: "Куплю коляску Яндекс.Маркет", що означає, що користувач пошукової системи бажає побачити результати з Яндекс.Маркет, а не отримати ТОП10 сайтів! Таких запитів все більше, тому варто звернути увагу на отримання трафіку з цієї системи.

Сверхмаркет - торгова платформа від Ощадбанку.

Приймаю всіх, достатньо мати хороший інтернет магазин, допомагають налаштовувати, в загальному лояльні до покупця.

Наша компанія сприяє в подачі заявки на підключення, подготовлівает файл з товарами для інтеграції з цими системами.

Клієнтоорієнтованість, відповідальність та оперативність

"Клієнт завжди правий" - це що склалася аксіома, особливо в умовах підвищеної конкуренції.

Ми знаємо багато випадків, коли відкривався інтернет магазин, заповнювався товармі, запускався і через деякий час - закривався.

Причина всьому - повільна реакція на замовлення, незнання товарів, неготовність відповідати на питання, часом грубість і суперечки, в загальному нічого хорошого для клієнта.

Клієнт, не всякий, але часто, використовує соціальні мережі для зганяння гніву, вдаючись до ефекту "сарафанного радіо". І такий недбайливий магазин (спасибі толі менеджерам, толі організаці в цілому) повільно, але вірно вибуває з гри, тим самим залишаючи місце більш успішним, лояльним, доброзичливим, порядним інтернет магазинах.

Все про все

Ми раді, що змогли поділитися з вами цією інформацією. За багато років роботи, спостережень і рішень, у нас накопичився колосальний досвід в сфері створення інтернет магазинів. І не тільки дитячих товарів, як ви помітили, але і взагалі! Ми не поспішаємо "клепати" - ми робимо грунтовно і надовго, часто з індивідуальними рішеннями.

Ми - професіонали своєї справи і якщо ви задумали відкрити свій інтернет магазин - сміливо звертайтеся до нас, ви залишитеся задоволені і будете радувати своїх клієнтів - товарами, а себе - доходами.

Наші інтернет-магазини працюють на сучасній системі управління "12Технологій"

Новітня система управління: CMS "12 Технологій" ver. 5.0 (запущена в серпні 2014 року)

Он-лайн демоверсія нашої CMS: http://demo.forinternet.ru

дізнатись детальніше