Як залучити й утримати клієнта?
Вважається, що оцінити сайт з чисто користувальницької точки зору дуже легко, для цього достатньо здорового глузду і доброго смаку. Однак практика показує, що такий підхід далеко не завжди призводить до гарних результатів. Так само, як в дизайні книг, газет і журналів, на сприйняття користувачів сайту впливає безліч факторів, якість яких оцінити досить складно.
Коли потрібен аналіз юзабіліті
Звичайно ж, аналіз юзабіліті сайту необхідний, якщо ви розробляєте новий сайт з новим веб-інтерфейсом. Відразу вибудувати правильні шляхи по сайту, зробити акцент на елементах, які будуть продавати ваші послуги, провести зацікавленого відвідувача до місця, де можна буде зробити замовлення, - все це потрібно продумувати і реалізовувати до того, як сайт буде відкритий для відвідування. Юзабіліті-аудит сайту може знадобитися, якщо у вас з'явилися нові маркетингові задачі. Наприклад, ви додали нову послугу або змінили правила оформлення замовлення, і вам потрібно зрозуміти, наскільки легко буде досягнуто нових мети.
Редизайн сайту повинна супроводжуватися оцінкою юзабіліті сайту і глибоким дослідженням впливу нового веб-інтерфейсу на користувачів. Чим би вони не були викликані редизайн, створювати новий образ сайту слід не наосліп.
Можливо, аудит сайту виявив проблеми і показав, що ваш сайт не вирішує маркетингові завдання. Тоді глибокий і докладний юзабіліті-аналіз сайту дозволить виявити призначені для користувача проблеми. На його підставі експерти розроблять ефективні методи і знайдуть шляхи вирішення виникаючих проблемних ситуацій.
Дізнатися, як працює ваш сайт
Послуга за оцінкою юзабіліті сайтів допоможе зрозуміти, чи зручно користувачеві на вашому сайті, чи бачить він то, що ви хочете йому показати, чи легко він приходить на цільові сторінки. Інший раз симпатичні, але не дуже зрозумілі елементи сайту, нові дизайнерські «фішки» або нестандартні конструкції тільки заплутують людей, заважають їм побачити потрібну інформацію. Навіть прості і звичні форми, такі як головне меню або закладки, можуть бути зроблені так, що відвідувач буде почувати дискомфорт і користуватися ними з небажанням, а то і зовсім йти з сайту.
Сприйняття інформації людиною вивчається вже давно, а в інтернеті ці знання легко застосувати і оцінити їх дієвість. Нерідко невеликі зміни, буквально переміщення кнопки з нижнього кута в верхній, можуть помітно змінити поведінку відвідувача, привернути його увагу до визначних об'єктів і тим самим посилити продає ефект.
Мета юзабіліті сайту - оцінити, чи комфортно відвідувачеві на сайті, чи легко він приходить на цільові сторінки і знаходить потрібну інформацію, а також дати рекомендації щодо поліпшення користувальницьких метрик для досягнення більшої ефективності. Наша методика юзабіліті аудиту сайту дозволяє досягти таких цілей.
Сайт повинен залучати та утримувати вашого потенційного клієнта, м'яко вести його в точки прийняття рішень, підказувати правильні дії і викликати бажання повернутися сюди ще і ще раз.
