Не дарма кажуть, що світом править інформація. Однак важливо не тільки швидко її отримувати, але й оперативно доставляти. Прямо в руки того, кому вона призначається. Не варто думати, що салон краси чимось відрізняється в цьому плані - для своїх клієнтів (і справжніх, і потенційних) ви є джерелом інформації - про акції та розпродажі, про заходи і спецпропозиції. Навіть коли ви нагадуєте клієнту про записи, ви показуєте, що володієте інформацією про те, що він занесений в базу і у вас зазначені дата і час його візиту. Вітаєте з днем народження? У вас є інформація, коли він народився, і не забули скористатися цією інформацією. А SMS-розсилка - це один з найбільш зручних і швидких способів донести інформацію до клієнта. Пропонуємо вам 7 актуальних аспектів роботи з повідомленнями.
1. Основна перевага роботи з SMS -рассилкой - це швидкість донесення інформації. Наприклад, ви запустили акцію і практично в режимі нон-стоп (після ряду маніпуляцій, звичайно, який передбачає фільтрацію клієнтської бази і роботу з категоріями) сповістили про неї своїх клієнтів. І зауважте - дані повідомлення, це не ті рекламні SMS, які приходять не зрозумій кому і не зрозумій від кого. Це осмислені розсилки, які призначаються реальним клієнтам і створюються зі знанням справи. На жаль, але не так багато салонів ефективно використовують SMS-розсилку. Найчастіше пов'язано це з небажанням розробляти якісні скрипти, нерегулярністю розсилок, невмінням і знову ж небажанням аналізувати результати цих розсилок. У підсумку керівник розводить руками - «гроші витратили, а результатів немає».
2. На сьогоднішній день вартість одного контакту по SMS в середньому становить від 50 копійок до півтори рублів залежно від суми передоплати провайдеру послуг. А якщо ваш ПІК працює вже не один рік? А якщо база клієнтів перевалила за дві-три тисячі? Мимоволі ризикуєш розоритися :) А цього ми не хочемо. Відповідно, щоб підняти ефективність розсилки і знизити витрати, необхідно сегментувати базу, розділити клієнтів на категорії і визначити частоту споживання (адже ви не станете кожні два дні відправляти повідомлення клієнту, який буває у вас раз в два місяці). Іншими словами - розсилка не спрацює, якщо її влаштовувати без врахування інтересів конкретного споживача.
3. Споживчі переваги зручно фіксувати в спеціалізованому програмному забезпеченні, так званих CRM-системах (client relationship managmement system). На цьому етапі дуже багато залежить від уважності адміністратора, який заносить дані в систему. Коректність занесення і налагоджені механізми автоматизації дозволяють фільтрувати клієнтів за багатьма параметрами. Наприклад, виділяти тих клієнток, хто жодного разу не був у майстра з манікюру, і написати для них окремий скрипт, що запрошує на процедури у нейл-майстра. Або навпаки, робити розсилку тільки серед тих, хто регулярно приходить робити манікюр. Але суть тут проста - телефонними дзвінками нам стільки людей не охопити. Вірніше, нам на це не вистачить часу.
***
SMS-РОЗСИЛКА - ЦЕ ОДИН З НАЙБІЛЬШИХ ЗРУЧНИХ І ШВИДКИХ СПОСОБОВ ДОНЕСТИ ІНФОРМАЦІЮ ДО КЛІЄНТА
***
4. SMS -рассилка - це чудовий інструмент стимулювання збуту. Зокрема, вони актуальні в ті періоди продажів, коли потужності простоюють. Далеко не всі салони повідомляють клієнтам по SMS, якщо у майстра є «вікна» в розкладі. Але ж наш час - це час мобільних і оперативних людей, і багато хто цінує можливість отримати послугу «тут і зараз». І як вам нагадування клієнту заздалегідь, що він не був два місяці і його будуть раді обслужити, зробивши стрижку? А може, йому варто нагадати і раніше, і він прийшов би раніше на три тижні, збільшивши частоту споживання. Так що в умілих руках і при вдумливому підході розсилка здатна зробити істотний вплив на зростання виручки вашого підприємства.
5. Спробуйте використовувати комплексний підхід в роботі з розсилкою. Телефонний дзвінок може допомогти у разі потреби вплинути на клієнта за допомогою особистого впливу або якщо ви хочете запросити VIP-клієнта. Не забувайте про e-mail-розсилки і спілкуйтеся з клієнтами в Вконтакте і Facebook. Втім, для професійних розсилок на пошту також потрібні кошти, а спілкування в соцмережах - процес часто ще більш тривалий. У порівнянні з усіма цими інструментами розсилка SMS в прямому сенсі потрапляє «прямо в руки» цільовому споживачеві і дозволяє в короткій формі донести інформацію великому числу клієнтів за раз.
6. Не забуваємо про закон «Про зв'язок». Це важливо, тому що вимоги до розсилок відповідно до останніх правками посилюються. Будь-яке ПІК зобов'язана отримати письмову згоду від клієнтів на відправку їм SMS-повідомлень. Тому не полінуйтеся заздалегідь прописати умови, при яких клієнт дав би дозвіл на отримання повідомлень. Найчастіше це, звичайно, момент, пов'язаний із заповненням анкети, хоча примушувати клієнта здати згоду на отримання SMS не варто. Зрештою, ваша розсилка націлена на тих, хто хоче її отримувати і буде приймати до відома те, що ви повідомите. Інша справа, що для подібних комунікацій адміністратору часто не вистачає навичок, адже ми говоримо про професійному просуванні і налагоджених процесах.
7. Використовуємо можливості SMS -рассилок в Арніці. В програмі представлені два види розсилок - автоматичні і призначені для користувача. Призначені для користувача розсилки ви зможете створювати і розсилати по всій або частини клієнтської бази (скажімо, з його допомогою можна відправити повідомлення всім клієнтам з інформацією про акції і спецпропозиції вашого салону і влаштовувати справжні маркетингові акції).
Розділ «Автоматичні розсилки» дозволяє налаштувати автоматичні нагадування клієнтам про заплановані візити, автоматичні SMS-привітання з днем народження, а також налаштувати отримання від них SMS-відгуків про якість послуг, що надаються. А звіти по розсилок дозволять не тільки відслідковувати надіслані повідомлення, але і працювати з лояльністю клієнтів за допомогою оцінки якості роботи салону .
_______
Прочитали? Зробіть свій внесок в розвиток красивого бізнесу!
Вступайте в наші групи Вконтакте і Facebook !
Реєструйтеся в "Арніці"
А якщо ваш ПІК працює вже не один рік?
А якщо база клієнтів перевалила за дві-три тисячі?
І як вам нагадування клієнту заздалегідь, що він не був два місяці і його будуть раді обслужити, зробивши стрижку?
Прочитали?
