Mail.Ru Group запускає Notify - безкоштовні для користувачів сервісні повідомлення через соціальні мережі. Це дозволить клієнтам отримувати звичні повідомлення про статус замовлення в інтернет-магазині, дані про платежі і нарахуваннях від банків та інші повідомлення від сервісів, якими вони користуються. Такі повідомлення можуть знизити витрати користувачів на послугу платних сервісних SMS-повідомлень банків.
Повідомлення можна буде надіслати лише тим користувачам, які попередньо дали згоду на їх отримання. Компанія-відправник не одержує інформацію про персональній сторінці користувача в соціальній мережі. Для початку розсилки необхідно затвердити шаблон повідомлень, який проходить перевірку у модератора на наявність спаму.
Через соцмережі можна буде відправляти потрібну користувачу інформацію: коди для підтвердження операцій і для двофакторної аутентифікації, відомості про доставку товарів і про зміну статусу замовлення, дані про платежі, списаних з рахунків і так далі. Це актуально для компаній, що працюють на ринку рітейлу, в банківській сфері і сфері обслуговування, для медичних установ і державних організацій. До повідомлення в соцмережі можна додавати картинки, відео та інші вкладення. Повідомлення приходять від імені групи компанії в соцмережі і оформлені в стилістиці бренду. Користувачі також можуть відповідати на повідомлення, що дозволяє бізнесу ефективно вибудовувати комунікацію з клієнтами, економити гроші і підвищувати показники лояльності аудиторії.
«Ми задумалися, як зробити повідомлення ефективніше для компаній, зберегти приватність користувачів і дати можливість відправляти не тільки текстові повідомлення, але і фото або відео. Notify - інструмент, який перевершує звичні SMS і дозволяє моментально організувати підтримку клієнтів. Все розсилки в обов'язковому порядку проходять модерацію - компанії не зможуть відправляти спам, рекламу та іншу нерелевантні інформацію. Користувач отримає тільки очікувані повідомлення. Відправники не отримають доступ до сторінок користувачів і інших особистих даних - компанія дізнається тільки про факт доставки повідомлення », - сказав Андрій Новосельський, директор по бізнес-продуктів ВКонтакте.
«Багатьом користувачам сервіси обміну повідомленнями в соціальних мережах вже давно замінили SMS. Схожі тренди ми бачимо і в тому, як компанії спілкуються з клієнтами, вибираючи ОК як майданчик для взаємодії. Запуск повідомлень Notify в ОК - ще один крок у бік ефективної роботи бізнесу зі споживачами. За допомогою Notify можна буде підписатися на безкоштовні повідомлення потрібних сервісів, будь то статуси замовлень в інтернет-магазинах або оповіщення про дати візитів до лікаря. При цьому з боку ОК користувачі будуть захищені від спаму », - прокоментував Семен Боярський, директор з розвитку стратегічних продуктів Однокласників.
Детальна інформація доступна на сторінці https://notify.mail.ru/vkok/ .
Результати пілотного тестування показують, що використання для розсилки повідомлень соціальних мереж ВКонтакте і Однокласники дозволяє домогтися високих показників інтерактивності у взаємодії з користувачами: 90% користувачів отримують повідомлення в мобільний додаток або браузер протягом доби, 85% з них протягом доби читають отримані повідомлення. Повідомлення доставляються тільки тим людям, які були онлайн не більше семи днів тому. Компанія-відправник отримує інформацію про статус свого повідомлення: «Відправлено», «Доставлено», «Прочитано»; при цьому оплата здійснюється тільки за доставлені повідомлення. При бажанні можна налаштувати відправку повідомлень тільки тим людям, які використовують мобільний додаток.
